Časté dotazy a tipy pro odpovědi na pokladny

Když se zajímáte o pozici pokladníka, bez ohledu na odvětví, musíte zdůraznit své zaměření na zákaznický servis a přesnost.

Firmy chtějí najímat pokladníky, kteří jsou dobří s penězi a dobrými lidmi. Vaším cílem je ukázat, že jste oba, a ukázat, že jste příjemnou, spolehlivou osobou, se kterou můžete pracovat, stejně jako pozitivní veřejnou tvář společnosti. Pro mnoho zákazníků budete jediným místem přímé interakce s organizací, takže je důležité, abyste ukázali, že uděláte dobrý dojem.

Tím, že se naučíte některé z nejběžnějších otázek pokladního rozhovoru a tipy pro zodpovězení každého z nich, můžete vstoupit do rozhovoru, abyste se cítili sebejistě a připraveni.

Tipy pro pokladní rozhovor

Připravte si odpovědi na běžné otázky. Předtím, než se dostanete na pohovor, nezapomeňte se připravit přezkoumáním společných otázek, jako jsou „Jaké jsou vaše silné stránky?“ a "Jak byste se popsali?" Ujistěte se, že máte odpovědi na tyto otázky, protože budete s největší pravděpodobností požádáni o alespoň pár z nich.

Přezkoumání nejlepších dovedností pro danou práci. Před rozhovorem si také nezapomeňte zkontrolovat seznam pracovních míst, abyste se ujistili, že máte pocit, že jsou pro danou práci potřebné. Buďte připraveni odpovědět na otázky o těchto dovednostech. Zatímco každá práce je odlišná, většina společností chce pokladníky, kteří mají silné zákaznické služby, stejně jako kandidáti, kteří mají dovednosti jako základní účetnictví, počítačová gramotnost a obeznámenost s produkty společnosti. Vzhledem k tomu, pokladní zacházet s penězi, můžete být také požádáni o otázky týkající se integrity.

Uveďte konkrétní příklady. Při zodpovězení otázek během pohovoru nezapomeňte podpořit své odpovědi pomocí konkrétních příkladů ze své dosavadní pracovní zkušenosti nebo školní docházky. Použití konkrétních instancí ve vašich odpovědích dává vašim odpovědím větší váhu a důvěryhodnost, což zaměstnavateli umožňuje zjistit, jak se vám v této roli daří.

Oblečte se profesionálně. A konečně nezapomeňte se na pohovor profesionálně obléct, i když si práce bude vyžadovat nošení uniformy. Vyberte si elegantní, čisté, konzervativní oblečení a vyhněte se silnému make-upu nebo parfému. Vaším cílem je zapůsobit na manažera najímání se svými dovednostmi a zkušenostmi, ne aby vás upoutala pozornost svým oděvem.

Otázky týkající se pokladního rozhovoru

Zatímco většina pracovních pohovorů sdílejí společné otázky bez ohledu na typ práce, existují určité specifické otázky, kterým budete pravděpodobně čelit při žádosti o roli pokladníka:

1. Co pro vás znamenají vynikající služby zákazníkům? Jako pokladník budete neustále pracovat s veřejností. Je nezbytné, abyste poskytovali vynikající služby a aby vaše standardy služeb odpovídaly vašim potenciálním zaměstnavatelům. Ve své odpovědi zdůrazněte důležitost dobrých služeb, identifikace řešení a řešení problémů k spokojenosti zákazníka.

Pokud je to možné, nabídněte příklady časů, kdy jste šli navíc, aby poskytli spokojenost zákazníků. (Připomínka: je důležité být pozitivní. Nepravděpodobnou pravdou by mohlo být, že zákazník byl bolest, ale bude to více přesvědčivé, pokud točíme příběh, který se zaměří na schopnost poskytovat vynikající služby zákazníkům řešením jejich problému.)

2. Dáváte přednost práci samostatně nebo jako součást týmu? Pokladníci obvykle pracují nezávisle, ale práce v týmu je klíčovou součástí práce; budete úzce spolupracovat s obchodníky, správci podlah a dalšími. Jak budete odpovídat, zdůrazněte, že můžete pracovat nezávisle a můžete si prospívat sami, ale že oceníte podporu a odborné znalosti, které vám tým může poskytnout. Zdůrazněte svou schopnost komunikovat s ostatními a podporovat své kolegy.

3. Co když spolupracovník zavolá nemocný a jste na vlastní pěst? Toto je běžný problém v odvětvích služeb, takže byste měli očekávat takovou otázku. Pokladači mohou čelit dlouhým linkám a frustrovaným zákazníkům.

Při zodpovězení této otázky je důležité zdůraznit úlohu zdvořilosti a efektivity. Měli byste však také zmínit, že pokud se i vaše nejrychlejší linky budou prodlužovat, poraďte se se svým manažerem o volání do jiných pracovníků nebo požádejte ostatní zaměstnance, aby převzali další registr.

To může být lákavé odpovědět na tuto otázku zdůrazněním své schopnosti zvládnout stále rostoucí objem zákazníků, ale i svět je nejrychlejší pokladník potřebuje pomoc nyní a pak. Manažer náboru nechce kandidáta, který trvá na tom, že může bez pomoci udělat všechno; to není prostě realistické.

4. Jak se máte zacházet s penězi? Klíčovou součástí práce pokladníka je manipulace s penězi, takže důležitá je důvěryhodnost a integrita. Ve své odpovědi zdůrazněte své zkušenosti s řízením peněz, zpětnou vazbou vašich předchozích zaměstnavatelů na vaši poctivost a vaší přesností při správě zásuvky na peníze. Můžete také zmínit vaši obeznámenost s určitými technologiemi, které se často používají v maloobchodě, jako jsou čtečky čárových kódů a čtečky kreditních karet.

5. Řekněte mi o době, kdy jste poskytli vynikající služby. Pro tuto otázku, malovat živý popis situace tak, že manažer náboru chápe, co se stalo a jaké akce jste vzali. Také zdůraznit pozitivní výsledek pro zákazníka. Zvýrazněte, když jste šli nad rámec standardní reakce pokladníka a zaměřili se na potřeby zákazníka.