Receptionist Job Description: Plat, dovednosti a další

Podle definice, recepční je první osoba, která má být viděna návštěvník jakéhokoli podniku. Jsou to první obranná linie společnosti. Přední vchod do kancelářského komplexu nebo zdravotnického zařízení bude mít zpravidla recepční, který bude nasměrovat návštěvníky na správný úřad v areálu. Jednotlivé kanceláře uvnitř firmy mohou mít také své vlastní recepční.

Recepční povinnosti a odpovědnosti

Recepční pracovníci vykonávají různé administrativní a kancelářské úkoly:

1. Přijetí telefonních hovorůTo může zahrnovat přijímání zpráv nebo směrování hovorů příslušným pracovníkům a dokonce i přímé zodpovězení obecných otázek klientů, zákazníků a dalších.
2. Plánování: Většina recepčních je zodpovědná za plánování klientů a zákazníků, aby se setkali s personálem, nebo si naplánují personál pro povinnosti mimo pracoviště, jako jsou soudní vystoupení a schůzky.
3. Příjemci: Recepční by mohl být schopen uspokojit potřeby klienta sám, ale často je nasměruje na správný personál nebo místo.

1. Shromažďování informací: To je nejčastější pro ty, kteří pracují ve zdravotnických zařízeních. Mohou být pověřeni shromažďováním osobních údajů od nových pacientů a potvrzováním pojistného krytí.
2. Reagovat na příchozí poštu: To zahrnuje e-mailové i papírové poštovní zásilky.

Někteří recepční také přijímají sekretářské povinnosti, jako je psaní, archivování a kopírování korespondence a dokumentů.

Recepční plat

Plat se může v průmyslu lišit poněkud odlišně, ale často se jedná o pozici na základní úrovni a odpovídajícím způsobem platí. Recepční jsou obyčejně kompenzováni hodinu, ale někteří by mohli vydělat platy.

• Medián roční mzdy: 28 392 USD (13,65 USD za hodinu)
• Top 10% roční plat: Více než 40 872 USD (19,65 USD za hodinu)
• Spodní 10% roční plat: Méně než 20 072 USD (9,65 USD za hodinu)

Vzdělávání, školení a certifikace

Toto není místo, které vyžaduje velké množství vzdělání nebo školení.

• Vzdělání: Recepční jsou obvykle povinni mít diplom střední školy nebo ekvivalent.
• Výcvik: Školení je často v práci a specifické pro potřeby konkrétního odvětví nebo společnosti.
• Zkusenosti: Znalost počítačových programů a softwaru může být užitečná, protože mnoho úkolů recepční je urychleno technologií.

Recepční dovednosti a kompetence

Požadované dovednosti pro recepční práci se mohou lišit v závislosti na odvětví, ale některé jsou společné většině společností.

• Profesionalita: Jste první osobou, kterou klient nebo jiný návštěvník uvidí při příjezdu. Jste jejich první dojem ze svého zaměstnavatele. Měli byste ztělesnit ideály vaší společnosti jak ve vašem chování, tak ve vašem vzhledu.
• Komunikační dovednosti: Vaším hlavním úkolem je pozdravit lidi. Zjistěte, co potřebují, a pomozte jim to. Většina tohoto sdělení bude ústní, ať už osobně nebo telefonicky.
• Mezilidské dovednosti: Budete úzce spolupracovat s různými lidmi. Propadne-li důležitá schůzka, možná budete muset vysvětlit proč.Pokud má někdo špatný den, mohl bys nést jeho nápor a adekvátně reagovat může být kritický.

• Nervy z oceli: Pokud se v místě podnikání nebo před ním nachází nouzová situace, můžete být první osobou, která musí odpovědět a rozhodnout, co má dělat.
• Technologické dovednosti: Budete používat komplexní telefonní systém, pravděpodobně jeden s více vnitřních a vnějších linek, které musíte udržet v provozu hladce. Možná budete muset být obeznámeni s tabulkami, softwarem pro zpracování textu, e-mailové společnosti a systémy pro sdílení souborů a případně několika platformami pro sociální média.
• Organizace: Budete spojeni s velkou částí interní komunikace vašeho zaměstnavatele, takže se budete muset nejen organizovat, ale i ostatní budete muset pořádat. Můžete být také zodpovědní za skladování a narovnávání čtenářských materiálů nebo informačních zdrojů ve vaší čekárně.

• Možnost multitaskingu: Když budete stále na lince s někým jiným, telefonní hovor nevyhnutelně přijde. Budete muset přivítat nového volajícího a pak přepnout zpět. Mezitím mohou tři lidé čekat v osobním rozhovoru s vámi. Budete muset udržet potřeby každé osoby ve vaší mysli oddělené, nikoho nezanedbávat, a nenechat se ohromit nebo frustrovat.

Pracovní výhled

Celkově se předpokládá, že růst pracovních míst pro recepční ve zdravotnictví bude od roku 2016 do roku 2026 činit přibližně 9%, což je přibližně průměr. Jiná průmyslová odvětví by se mohla více spoléhat na technologii a méně potřebovat lidské brány.

Povýšení je běžné v podniku. Mnozí recepční přecházejí na jiné pozice ve svých společnostech.

Pracovní prostředí

Recepční lze nalézt prakticky ve všech odvětvích. Jejich úkolem je chránit dveře a udržovat pořádek nad příchozími hosty, telefony a poštou. To znamená, že nemají moc v cestě osobního soukromí. Jejich pracoviště jsou obvykle umístěna v oblastech s velkým provozem a možná se budou muset vypořádat s nepříjemnými zákazníky, klienty nebo situacemi.

Pracovní rozvrh

Obvykle se jedná o pozici na plný úvazek během běžné pracovní doby. To se může lišit mezi podniky, které zůstávají otevřené o víkendech, svátcích nebo večerech, například zdravotnická zařízení. Přibližně 25% recepčních pracuje na částečný úvazek.

Porovnání podobných pracovních míst

O tyto kariéry by se mohli zajímat i ti, kteří zvažují roli recepční.

• Zástupce oddělení služeb zákazníkům: $32,890
• Informační úředníci: $33,680
• Knihovní technici a asistenti: $29,050

Recepční životopis Příklad

Toto je příklad životopisu pro recepční pozici. Stáhněte si recepční životopis (kompatibilní s Google Docs a Word Online) nebo si prohlédněte si další příklady.

Stáhněte si šablonu aplikace Word

Příklad recepční recepce (textová verze)

Jonathan přihlašovatel

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPČNÍ

Správa rušné, rychlá kancelář s profesionalitou a efektivitou

Zkušení v právním i zdravotnickém prostředí a hrdí na to, že klienti první tváře vidí v kanceláři nebo v prvním hlasu, který slyší na telefonu.

Klíčové dovednosti zahrnují:

• Microsoft Office
• Víceřádkové telefony
• Řešení konfliktů
• Služby zákazníkům
• Vysoce organizované
• Multitasking

PROFESIONÁLNÍ A DOBROVOLNÉ ZKUŠENOSTI

ÚŘADY SMITH A REILLY, Colonie, NY

PŘÍPRAVCE / ADMINISTRATIVNÍ POMOC (Únor 2015 - dosud)

První osoba kontaktu pro klienty. Uspořádejte dokumenty v přípravě na data soudu. Rozvrh a účast na schůzích a minutách. Ostatní obecné funkce úřadu.

DENTÁLNÍ ÚŘAD DR. KOVÁŘ, Albany, NY

RECEPČNÍ (Listopad 2012 - leden 2015)

Pozdravení pacienti, když přišli. Plánované schůzky osobně a po telefonu. Zacházení se zdravotnickými soubory (vytváření poznámek, třídění a archivování). Podané nároky u zubních pojišťoven.

NÁRODNÍ SPOLEČNOST POWER A GAS, Albany, NY

ZÁSTUPCE ZÁKAZNÍKŮ (Květen 2011 - říjen 2012)

Zodpovězené zákaznické servisní hovory a vyřešené problémy a problémy. V případě potřeby nasměrovali zákazníky na vhodné zdroje. Pohodlně používaný počítačový systém zákaznických služeb.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

VOLUNTEER COUNSELOR (Červen 2009 - současnost)

Strávit jeden týden každé léto prací v táboře pro děti ve školním věku. Organizovat aktivity a sloužit jako mentor pro navštěvování mládeže.

VZDĚLÁVÁNÍ A ÚVĚRY

CITY COLLEGE, Albany, NY

Bakalář umění v oboru Business Administration, 2011