Jak odpovědět na otázky zaměstnanců - Setkání tipy a strategie

Obchodní jednání mohou běžet na nekonečně, pokud otevřete podlahu, aby se otázky zaměstnanců, pokud nemáte stanovit parametry od začátku a udržet kontrolu nad podlahou. Říká se, že „v každém davu je jeden“, platí dobře v rámci obchodních jednání, protože nespokojení zaměstnanci jsou často ochotnější mluvit ve skupinách. Jediné, co je potřeba, je jeden negativní komentář nebo otázka, která by přiměla ostatní, aby začali souhlasit. Ale naopak, může to být pravda: začněte pozitivní konverzaci a pozvěte ostatní, aby se připojili, a výsledek může být produktivní setkání s každým, kdo odchází z pocitu, že setkání stojí za jejich čas.

Jedním z největších stížností na obchodní jednání je, že jsou často zbytečné a plýtvají cenným pracovním časem. Ujistěte se, že jste jasně uvedli účel své schůzky, předem určete dobu, po kterou se schůze věnujete (stejně jako jakékoli otevřené diskuse) a pak se držte témat schůzky a plánovaného trvání. Možná budete také chtít udělat schůzky zajímavější se schůzkou ledoborec nebo zahřívací činností.

Zde jsou strategie pro jednání se zaměstnanci, kteří kladou otázky během schůzek, které nechcete odpovídat ihned, nebo které nechcete adresovat v žádném okamžiku během schůzky.

Kdy jednat podle otázky Ihned

Pokud je otázka načasovaná a na úkol a máte pocit, že by měla být adresována, odpovězte okamžitě - ale krátce - a poté pokračujte s uvedením, že budete mít na konci schůzky více otázek, pokud budete mít čas.

Podpořte své prohlášení, že se pohybujete s řečí těla. Podívejte se na své poznámky nebo se otočte k tabuli, atd. Rozbitím očního kontaktu na okamžik ukážete, že se pohybujete dál. Pokud se podíváte do diváků (zejména s pozvednutým obočím), můžete posílat signál, který zanecháte otevření pro další otázky.

Pokud je publikum negativní nebo nepřátelské, uznávejte jejich obavy, ale pouze nepřímo. Udělejte si chvilku, abyste vysvětlili, že chápete a dělíte se o své obavy, ale pokud se dostanete příliš daleko, nic se nedělá. Navrhněte, aby si lidé zapisovali své dotazy později, nebo se s Vámi domluvili na soukromých schůzkách, kde můžete podrobněji projednat jejich obavy.

Odpověď na jednu otázku se hodí, protože:

• Umožňuje držiteli schůzky oslovit něco, o čem si možná nepomysleli;
• Posílá zprávu, kterou posloucháte pro své publikum;
• Tím, že vezmete jen jednu otázku, také posíláte zprávu, že jste stále pod kontrolou schůzky, ale záleží na tom, co si účastníci myslí.

Jak správně odložit otázku

Bude-li otázka, která je položena, řešena později na schůzce, řekněte: "To je dobrá otázka a my se budeme brzy zabývat."

Je-li otázka, která je položena, mimo téma a nebude na schůzce řešena, uveďte soubor konkrétních pokynů k řešení. Pokud prostě odmítnete odpovědět na otázku nebo předat rozsudek, "to není účelem této schůzky," můžete skončit odesláním špatné zprávy svým zaměstnancům: managementu je jedno.

Dalším způsobem, jak odložit otázky, o kterých se na schůzce nebude hovořit, je požádat osobu, aby se s vámi (nebo jiným příslušným členem vedení) setkala soukromě, aby podrobněji projednala své obavy. Můžete dokonce navrhnout (je-li to vhodné), že je tato otázka dostatečně důležitá k tomu, aby byla v budoucnu věnována pozornost samostatnému jednání.

Odložení otázky je užitečné, protože:

• V neformálním pracovním prostředí se mohou zaměstnanci cítit příliš svobodně, aby mohli mluvit svou myslí a mohli převzít kontrolu nad jednáním;
• Většina rozzlobených nebo nespokojených zaměstnanců chce být slyšena víc než cokoliv jiného. Dát jim sondu ve správný čas a nastavení může pomoci vyhnout se malým problémům, aby se staly většími problémy; a
• Zaměstnanci potřebují a reagují na dobré vedení.Pokud vedení udržuje kontrolu spravedlivým a vyváženým způsobem, odešle zprávu zaměstnancům, které vedení naslouchá, ale musí stanovit příslušné hranice.