Příklady pozitivní zpětné vazby na pracovišti

Ken Blanchard, odborník na management a management, jednou řekl: “ Zpětná vazba je snídaně šampiónů.” To je dobře a dobře, ale co přesně je nejlepší zpětnou vazbu a co je nejlepší způsob, jak dát nejlepší výsledky? Zde je několik příkladů pozitivní zpětné vazby a některé neefektivní příklady zpětné vazby, které se můžete vyhnout.

Účel zpětné vazby

Účelem zpětné vazby je posílit pozitivní chování, které přispívá k výkonnosti nebo eliminuje negativní chování, které může snižovat výkonnost. Dobří zaměstnanci potřebují a chtějí vědět, jak to dělají, a efektivní manažeři tvrdě pracují na zvládnutí umění a procesu vedení složitých rozhovorů a nabízí smysluplnou chválu.

Poskytování zpětné vazby je jednou z nejdůležitějších částí práce manažera.

Všichni máme slepá místa a manažer, který se zaměřuje na rozvoj zaměstnanců, může pomoci otevřít oči zaměstnanců těmto slepým místům. Může trénovat zaměstnance, jak se zlepšovat.

Efektivní zpětná vazba

Efektivní, pozitivní zpětná vazba by měla být:

• Charakteristický: Dostat se k věci. Nepřesouvejte do konverzace jiné polořadovky nebo podobné události. Zaměřte se na jednu událost na konverzaci.
• Upřímný: Pokud máte osobnostní konflikt s jednotlivcem, uvažujte o získání pomoci jiného nadřízeného, ​​abyste předali zpětnou vazbu, spíše než abyste se vzdali, jako byste chválili chválu - nebo ještě hůř, že jste nadměrně drsní o chybu.
• Včasné: Řešit problémy, když přijdou, ne poté, co se negativní návyky stanou zakořeněny. Dej odměnu uznání brzy poté, co zaměstnanec něco dosáhl. Akce bude stále čerstvá v mysli zaměstnance, aby ji mohl uvést do souvislostí a znovu zaujmout stejný přístup.

• Smysluplné nebo behaviorální: Zpětná vazba by se měla přímo zaměřit na práci nebo na to, jak jednotlivec s danou prací pracuje.
• Osoba může změnit: Pokud je změna obtížnou výzvou, nabídněte přinejmenším návrhy nebo pomoc. Získejte zaměstnance, aby učinil první krok správným směrem.

Zde jsou některé běžné typy zpětné vazby, s dobrými a špatnými ukázkovými slovními stopami pro každého.

Zpětná vazba výkonu práce

Pozitivní příklad: „Bill, minulý týden jste překročil svůj výrobní cíl o 20 procent. Dobrá práce. To nám skutečně pomůže splnit naše celkové rostlinné a finanční cíle. Jak jsi to udělal?"

Špatný příklad: „Bille, všiml jsem si, že jste minulý měsíc překročil svůj výrobní cíl. Cíl tohoto měsíce se zvýší o 20 procent. “

Špatný příklad"Bill, všiml jsem si, že jste minulý měsíc překročil svůj výrobní cíl. Doufám, že to neznamená, že budete žádat o navýšení."

První příklad ukazuje zájem o Billovy dovednosti, zatímco Bill nedostal žádnou odměnu za svou příkladnou produkci ve druhé nebo třetí reakci. Tyto dvě odpovědi ho pravděpodobně přesvědčily, že by se neměl obtěžovat znovu tvrdě pracovat.

Reakce na chování

Pozitivní příklad"Nancy, všiml jsem si dnes ráno na schůzce, že máš defenzivní, když tvá data byla napadena během tvé prezentace. Když se Amy zeptala na tvé výpočty, byla jsi s ní krátká a řekla jí, že musí věřit, že víš jak na to. Když jste na ni odpověděla takhle, zavřela se na zbytek schůzky a zdála se, že je naštvaná, opravdu potřebujete její podporu a přemýšlím, jestli ji budete mít teď.

Špatný příklad: „Nancy, vyrazila jsi na Amy na setkání minulý týden. Musíte ovládat svou náladu. “

Špatný příklad: ' Nancy, pokuste se nechat své emoce doma. Vaše odpověď na Amy byla velmi neprofesionální.

Už bylo zjištěno, že Nancy na kritiku nereaguje zvlášť dobře. Nebudeš ji přesvědčovat, aby zlepšila své chování tím, že by ji dále kritizovala. První odezva poskytuje její pomoc při nápravě situace.

Kariéra Zpětná vazba

Pozitivní příklad„Matte, myslím, že máte vůdčí potenciál. Prokázali jste schopnost motivovat týmy, můžete se zabývat nejednoznačností a jste rychlá studie. Je vedení něco, co vás zajímá?

Špatný příklad: "Matte, blahopřeji, já vás podporuji!"

Špatný příklad"Vypadá to, že by vás mohlo zajímat více role vedení, ale myslím, že právě teď se musíte soustředit na své současné pracovní povinnosti."

V druhé odezvě jste nedostali žádný skutečný vstup. Proč ho propagujete? Dejte Mattovi něco, na čem stavět a být na něj pyšný, jako je tomu v první reakci. Třetí odpověď vlastně odrazuje Matta od zdokonalování těchto dovedností.

Reputační zpětná vazba

Pozitivní příklad: “ Lisa, slyšel jsem a všiml jsem si, že naši noví zaměstnanci k vám přicházejí, aby vám poradili, jak uspět v naší kultuře. Vypadá to, že rozvíjíte pověst někoho, kdo opravdu chápe, jak tady děláme věci. To je skvělé. Díky, že jsi jim pomohl, opravdu si toho vážím. Jste vzorem našich hodnot a jsem si jist, že naši novější zaměstnanci oceňují vaši radu. “

Špatný příklad„Lisa, začínáte rozvíjet pověst stěžovatele. Snažte se zůstat pozitivnější. “

Špatný příklad: ' Liso, prosím, zdrž se diskusí o osobních záležitostech s našimi novými zaměstnanci. Toto je pracoviště. Nemáme čas ani sklon ponořit se do kulturních otázek.

Zaměstnanci reagují na chválu. První příklad to dává. Druhé dvě reakce by mohly omezit chování, které je pro vaši společnost skutečně prospěšné, nemluvě o tom, že jsou pro zaměstnance demoralizující a ovlivní vaši vlastní dynamiku.

Zpětná vazba, která přišla z jiných

Pozitivní příklad„Tom, dostal jsem zpětnou vazbu od ostatních v oddělení, že jste proti nim příliš kritický ohledně jejich práce. Sám jsem vás neviděl přímo, ale obávám se, že si to ostatní všimli a že je to dost obtěžovalo, že ke mně přišli. Můžeš na to vrhnout nějaké světlo?

Špatný příklad"Tom, myslím, že jste příliš kritický vůči svým členům týmu."

Špatný příklad„Carly a Jeff mi stěžovali na to, že jste s nimi příliš tvrdý. Co se s tím děje? Je to pravda?"

Ačkoliv se první a třetí příklad pokoušejí zjistit, proč je Tom tak kritický, pouze první odpověď z něj dělá problém na pracovišti, nikoliv na základě obvinění pouze u Toma.

Zpětná vazba o podezřelém osobním problému

Pozitivní příklad: “ Ann, všiml jsem si, že jsi poslední dva týdny sám nebyl. U posledních dvou návrhů jste udělali dvě významné chyby, vynechali jste důležitý termín a když jsme se včera potkali, nezdálo se, že byste mi věnovali pozornost. Musel jsem se dvakrát opakovat. Mám obavy, protože tohle není vůbec jako vy. Pokud se ve vašem životě něco děje, uvědomuji si, že to může být soukromé a nic z mého podnikání, ale obávám se, že to ovlivňuje vaši práci. Můžu něco udělat?"

Špatný příklad"Ann, máš ty a tvůj manžel problémy?"

Špatný příklad"Byl jsi mnohem lepší ve své práci, než jsi začal mít osobní problémy. Co se děje?"

Všimněte si, že první přístup se nesnažil identifikovat osobní problém. Zaměstnanec by se cítil respektován, že její soukromí bylo respektováno. Držte se řešení pracovního výkonu a nabídněte pomoc, pokud můžete. Pokud máte k dispozici jeden program, udělejte odkaz na Program podpory zaměstnanců.

Třetí přístup kritizuje Ann za něco, co je s největší pravděpodobností mimo její kontrolu. S největší pravděpodobností by problém vyřešila, kdyby mohla. Přidáváte jen další stres, což je kontraproduktivní.

Sečteno a podtrženo

Tyto příklady a slovní stopy jsou pouze vzorky. Způsob zpětné vazby a způsob, jakým jsou otázky diskutovány, budou určitě záviset na kontextu a míře důvěry mezi manažerem a zaměstnancem. Tyto mírně přehnané příklady však doufejme nabídnou účinné modely pro přípravu a otevření diskusí o zpětné vazbě.