Motivace je o výkonnosti manažerů ... Duh!

Klíčem k finančnímu úspěchu a ziskovému podnikání nejsou strategie ani systémy firmy. Důležitý je charakter a dovednost jednotlivých manažerů, kteří praktikují to, co hlásají, a uznávají roli manažera v koučování zaměstnanců a motivaci zaměstnanců.

"Je to o povaze a odvaze," a podle Davida Maistera, který konzultuje s profesionálními servisními firmami, "je to velmi, velmi vzácné." Klíčem k motivaci zaměstnanců je role manažera v motivaci.

V nedávném průzkumu Maister zjistil, že úspěšné organizace dosahují lepších výsledků na prakticky každém aspektu postojů zaměstnanců. Postoje zaměstnanců ve skutečnosti způsobují finanční výsledky a ne naopak.

Pokud podnik chce, aby jejich lidé vydělali spoustu peněz, pak musí stanovit vysoké standardy a dát zaměstnancům něco, čeho se mohou nadchnout. Tito zaměstnanci musí být řízeni někým, kdo je důvěryhodný, stará se o lidi i obchod a jedná se bezúhonně.

Maister, bývalý člen fakulty na obchodní škole Harvard Business School a nejprodávanější autor, zkoumal 139 poboček profesionálních servisních firem po celém světě. Jeho výsledky studie z 5 589 respondentů byly analyzovány, aby se určilo, který ze 74 dotazníkových dotazů nejvíce předpovídal pozitivní finanční výkonnost podniku. Maisterovy výsledky jsou opravdu otevřené.

Klíčové pravdy pro zaměstnance a ziskovost

Maister zjistil, že devět z průzkumných otázek vysvětlilo více než 50% všech rozdílů v zisku ve společnostech. To platí i přes zemi, velikost praxe a obor podnikání. Toto je devět výroků pro vaši ziskovost, se kterými chcete, aby vaši zaměstnanci souhlasili.

• Spokojenost klientů je pro naši firmu nejvyšší prioritou.
• Nemáme prostor pro ty, kdo si svůj osobní program postaví před zájmy klientů nebo kanceláře.
• Ti, kteří nejvíce přispívají k celkovému úspěchu úřadu, jsou nejvíce odměněni.
• Vedení získává nejlepší práci ze všech v kanceláři.
• Kolem zde se musíte, nejen povzbuzovat, učit a rozvíjet nové dovednosti.
• Investujeme značné množství času do věcí, které se vyplatí v budoucnu.
• Lidé v naší kanceláři vždy jednají s ostatními s úctou.

• Kvalita dohledu nad klientskými projekty je rovnoměrně vysoká.
• Kvalita odborníků v naší kanceláři je tak vysoká, jak lze očekávat

V Maisterově knize, "Praxe, co děláš: Co musí manažeři udělat, aby vytvořili kulturu vysokého úspěchu," zdůrazňuje, že manažeři, kteří věří, že jejich úkolem je zajistit, aby strategie, vize nebo mise byla rozvíjena, jsou bohužel mylné.

Namísto toho je nejdůležitější přidanou hodnotou manažera zajistit, aby byla strategie implementována. Zajišťují implementaci ostatními, když chodí po rozhovoru a vedou příkladem. Zaměstnanci organizace udržují manažery na vyšší úrovni angažovanosti, bezúhonnosti a správného jednání. Nejúspěšnější manažeři to vědí. Klíčem je role manažera v motivaci.

Následuje rozhovor s Davidem Maisterem.

Rozhovor s Davidem Maisterem

V mých otázkách pro Davida Maistera jsem požádal o praktické informace o aplikaci. Zatímco teorie je důležitá pro pochopení konceptu, moji čtenáři hledají praktické informace. David je mistrem při řešení praktických tipů a nápadů.

Susan Heathfieldová: Jak doporučujete, aby manažeři nejlépe demonstrovali odhodlání, nadšení a úctu k motivaci?

David Maister: Manažeři by měli jednat tak, jako by byli součástí týmu, nikoli pouze jeho šéfem. Měly by minimalizovat uvěznění úřadu a snížit emoční vzdálenost mezi sebou a zbytkem pracovní síly. Lidé musí mít pocit, že řízení je součástí „nás“, ne „jejich“.

Kopat, běžně pomáhat s prací, být snadno dostupný každému, kdo má problém, ať už se jedná o pracovní či osobní. Umyjte si vlastní pohár. Především se ujistěte, že za něco stojíte, máte nekompromisní principy a držte se jich.

Q: Jak doporučujete, aby manažeři vytvářeli závazek a loajalitu?

A: Je to tak jednoduché jako "dát se dostat." Dale Carnegie kdysi řekl, že budete mít více zábavy a úspěchu tím, že pomůžete ostatním lidem dosáhnout jejich cílů, než se vám bude věnovat. Úlohou manažera je aktivně pomáhat ostatním lidem uspět.

Zaměřte se na to, abyste svým lidem dávali vzrušující, náročné úkoly a pomohli jim uspět a budou se chtít držet. Lidé chtějí kariéru, ne práci, a to znamená, že se chtějí učit a rozvíjet. Vše, co se dostane do cesty, bude demotivující.

Q: Jak doporučujete, aby manažeři vzrušovali a motivovali lidi?

A: Manažeři by neměli dělat nic zvláštního, ale dělat přesně ty samé věci, které by je vzrušily a motivovaly jako jednotlivce. Je to o "nás", ne o "nich". Když se ptám lidí, po celém světě, na všech úrovních, na nejlepšího manažera, kterého kdy měli, vždycky získám podobné výsledky.

Velcí manažeři dávají hodně zodpovědnosti brzy, jsou k dispozici na pomoc, nastavení a prosazování vysokých standardů (na věci jiné než jen finanční výsledky), netolerují neúčast jiných členů týmu a nastavují vysoký osobní příklad. Ano, vím, že to zní zjednodušeně, ale to neznamená, že je to špatné, nebo že je to běžné.

Q: Jak může odborník na personalistiku pomáhat manažerům dělat tyto věci dobře? Jak může HR osoba prokázat toto chování ve své vlastní práci?

A: Spousta manažerů, dokonce i těch s pokročilými obchodními tituly, se nikdy neučí, jak se řídit. Kolik z nás se učí, jak získat důvěru a respekt? Jak přesvědčujeme ty, kteří vedou, že se staráme o jejich rozvoj. Nejde o systémy, a to není o procesech. Jde o interpersonální dovednosti, emoční inteligenci a sociální interakce.

Mnozí z nás potřebují v této oblasti hodně pomoci, pokud se máme zlepšit. To platí pro personalisty stejně jako pro nás ostatní. V mé (spoluautorské) knize „Důvěryhodný poradce“ jsem psal o tom, jak získat důvěru, důvěru a vliv vašich „klientů“.

HR profesionálové to musí dělat každý den v týdnu, a opět se nejedná o systémy, procesy nebo logiku. Jde o to, jak se naučit ovlivňovat jinou lidskou bytost, a na této úrovni nemůžeme na to trávit dostatek času přemýšlením.

Použijte tyto užitečné tipy týkající se role manažera v motivaci zaměstnanců ve vaší organizaci a oslavte, když zažijete silné výsledky. Bonus? Zachytíte angažovanost zaměstnanců, vzbudíte důvěru a odhodlání a udržíte zaměstnance, kteří přidávají hodnotu a dosahují úspěchu pro poslání vaší organizace.

Více o manažerech a motivaci

• 7 způsobů, jak podpořit motivaci zaměstnanců - dnes
• Nejdůležitější v řízení je motivace
• Vedení inspiruje motivaci: Denní chování vedení, které Inspire
• Jak velcí manažeři motivují zaměstnance