Nepoužívejte jen skočit na tento trend #Hashtag

Každý den, tam jsou trendy hashtags.

Například v době, kdy byl tento článek napsán, pět nejlepších trendů v USA na Twitteru bylo:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Nemusíte být génius, abyste věděli, že některé z těchto hashtagů okamžitě pronásledovalo několik značek. Pro společnost Hershey's nebo pro jiného výrobce čokoládových tyčinek #NationalSmoresDay dává smysl.

Jenom víte, že tam jsou sociální mediální agentury, které se odrazily od zdí a snažily se vymyslet způsoby, jak využít #MondayMotivation nebo # CalmYourselfIn4Words.

Problémy s marketingem Hashtag

Problém s touto strategií „pojďme skočit na trendy“ (a to není příliš strategie) spočívá v tom, že má jeden ze tří výsledků:

1. To dává smysl a dostanete trochu dodatečné povědomí o tom konkrétním dni, pokud byla kreativní práce provedena dobře, a pípání nebo sociální mediální příspěvek byl dobře napsán.
2. Vypadá to, že je to naprosto vynucené, a většina lidí vás buď ignoruje, nebo obtěžuje pár lidí, kteří se nelíbí způsobu, jakým jste se do konverzace přepadli.
3. To havaruje a hoří velkolepým způsobem, protože jste zcela nepochopili úmysl hashtag, nebo bezohledně zneužití.

Jon Oliver se na druhé straně podílel na své vynikající výstavě "Last Week Tonight", a ten, který vynikal, je zejména případ #WhyIStayed. Štítek je mocný způsob, jak šířit slovo o domácím násilí, což umožňuje obětem říci, proč se psychicky a fyzicky zneužívali tak dlouho. Některé z těchto mocných tweete zahrnují:

• Zůstal jsem, protože mi můj pastor řekl, že Bůh nenávidí rozvod. Nepřekvapilo mi to, že i Bůh může nenávidět násilí. #WhyIStayed - @bevtgooden
• Není to jeden den, kdy tě uhodí, je to každý den, kdy pracuje tvrdě, aby tě zmenšil. #WhyIStayed - @feministabulous
• Řekl mi, že bych ztratil péči o své děti. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Jak vidíte, není to žádný smích. Co je tedy s domácím násilím a #WyIStayed, co se týká DiGiorno Pizza? Nic. Ani jedna zatracená věc. Byly zaznamenány případy zneužívaných žen, které volaly na místa pro pizzu, které potřebují pomoc, a tyto případy byly dobře zdokumentovány. Ale mražená pizza z obchodu s potravinami je sotva to samé. Co si tedy DiGiorno myslel, když tweetoval tuto cestu?

• #WyIStayed Měl jsi pizzu. - @DiGiornoPizza

Je zřejmé, že se jednalo o případ, kdy nerozumíme trendovým hashtagům a jednoduše na něj skočíte s výkladem, ale to není omluva; to všechno šlo strašně špatně. Rebukes přišel silný a rychlý, a DiGiorno Pizza účet šel do hlavního režimu CYA. Je zřejmé, že to byla práce jednoho jednotlivce, protože obrovské množství apologetických tweety, které přišly poté, zahrnovaly fráze jako „Opravdu se cítím hrozně“ a „Je mi to tak líto.“ Toto je hlas manažera komunity, nikoli DiGiorno a tohle byla zjevně chyba.

Velká chyba.

Proč to bylo špatné a co dělat dál

Pokud by byl manažer komunity úplně na vrcholu hry, nejprve by prozkoumal hashtag a uvědomil si, že na něj nemá skočit, ale komunitní manažeři nespravují jen jeden účet. Pracují všechny hodiny ve dne i v noci na mnoha účtech a jsou pod neustálým tlakem na to, aby se klientská značka dostala do „trendů“ nebo do očí veřejnosti. Tyto direktivy přicházejí shora a komunitní manažer je pověřen, aby se to stalo.

Když máte takový druh tlaku, žádný čas a seznam trendových hashtagů, skočíte na ně, když vidíte spojení… i když je toto spojení 1000 mil od skutečnosti skutečného předmětu.

Snadné řešení tohoto problému je, že skok na hashtags, pokud hashtag je zcela vhodné pro značku. Měli byste se lépe ujistit, že je to ještě před tím, než uděláte chybu, která by mohla vést k vážnému odporu a ztrátě pracovních míst.