5 způsobů, jak řídit konflikt na pracovišti

Mnoho lidí míří v opačném směru, když zjistí konflikt na pracovišti. Ale pokud jste manažer, je to chyba. Konflikt může být zdravý nebo nezdravý, ale v každém případě si zaslouží vaši pozornost.

Zdravý konflikt se zaměřuje na rozdíly v názorech na úkoly nebo činnosti související s prací. To může být pákový a usnadnil pro zisk.

Nezdravý konflikt je ten druh, který je osobní. Musí okamžitě zhasnout nebo ohrozit pracovní prostředí.

5 stylů řízení konfliktů:

Výzkumná práce Kennetha Thomase a Ralpha Kilmanna v 70. letech vedla k identifikaci pěti konfliktních stylů a rozvoji široce používaného sebehodnocení, které se nazývá Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument nebo TKI.

Jejich práce ukázala, že všichni máme přednostní způsob, jak se vypořádat s konflikty, které nám v některých situacích dobře slouží, ale ne všechny. Klíčem k úspěchu je vytvořit flexibilní soubor přístupů a použít ten, který nejlépe odpovídá situaci.

Čím více se můžete s každým způsobem řešení konfliktů vyrovnat, tím efektivnější budete.

Spolupráce

Ve spolupráci se manažerem spolupracuje se zúčastněnými na vývoji řešení win-win. Zaměřujeme se na nalezení řešení, které splňuje potřeby každého.

Tento styl je vhodný, když:

• · Situace není naléhavá
• Je třeba učinit důležité rozhodnutí
• Konflikt zahrnuje mnoho lidí nebo mnoho lidí napříč týmy
• · Předchozí pokusy o vyřešení konfliktu selhaly

Tento styl není vhodný, když:

• · Je třeba urychleně učinit rozhodnutí
• Tato záležitost je triviální pro všechny zúčastněné

Konkurenční

S konkurenčním přístupem vyhrává ten, kdo zaujímá nejpevnější postavení. Tento styl je často vnímán jako agresivní a může být příčinou toho, že ostatní v konfliktu cítí výhodu.

Tento styl je však vhodný, když:

• · Je třeba rychle učinit rozhodnutí
• Je třeba učinit nepopulární rozhodnutí
• · Někdo se snaží situaci využít

Tento styl není vhodný, když:

• · Lidé se k této problematice cítí citliví
• · Situace není naléhavá
• · Kupní vstup je důležitý

Kompromis

Kompromisním přístupem se každý člověk vzdává něčeho, co přispívá k řešení konfliktu.

Tento styl je vhodný, když:

• · Rozhodnutí musí být učiněno dříve než později
• · Řešení konfliktu je důležitější než vítězství každého jednotlivce
• Síla mezi lidmi v konfliktu je stejná

Tento styl není vhodný, když:

• • Musí být splněny různé důležité potřeby
• · Situace je mimořádně naléhavá
• · Jedna osoba má více moci než jiná

Ubytování

Útulný styl je jednou z nej pasivnějších metod řešení konfliktů. Jeden z jednotlivců dává tak, že druhá osoba může dostat to, co chtějí. Tento styl není zpravidla příliš účinný, ale v některých případech je vhodný:

• · Udržování vztahu je důležitější než vítězství
• · Problematika je velmi důležitá pouze pro jednu osobu

Tento styl není vhodný, když:

• · Problém nebude trvale vyřešen

Vyhnout se

Posledním přístupem je zcela se vyhnout konfliktu. Lidé, kteří používají tento styl, mají tendenci přijímat rozhodnutí bez otázek, vyhýbat se konfrontaci a delegovat obtížná rozhodnutí a úkoly. Vyhnutí se je další pasivní přístup, který není obvykle účinný, ale má své využití.

Tento styl je vhodný, když:

• · Problém je triviální
• Konflikt se sám vyřeší sám

Tento styl není vhodný, když:

• · Tato otázka je důležitá pro vás nebo pro váš tým
• Konflikt se bez pozornosti zvýší

Sečteno a podtrženo

Neexistuje žádný správný nebo špatný styl řešení konfliktů. Každý má svůj čas a místo. Naučte se používat všech pět a budete mnohem efektivnější. Jako manažer se naučíte navrhovat různé přístupy založené na těchto pěti stylech při snaze o zneužití konfliktu.