Požadavky na domácí kancelář pro virtuální call centra

Při zřizování virtuálního call centra pro práci z domova jako zástupce zákaznického servisu, telemarketingu nebo agenta technické podpory, budete s největší pravděpodobností potřebovat vlastní vybavení domácí kanceláře, abyste mohli začít. Obvykle je odpovědností zaměstnance nebo dodavatele k nákupu a údržbě veškerého potřebného vybavení. Ačkoli, tam je nemnoho společností jako Apple, které poskytují některé vybavení.

Vzhledem k tomu, že uvažujete o otázkách zahájení virtuálního call centra, požadavky na domácí kancelář budou pravděpodobně na vrcholu vašeho seznamu obav.

Společnosti, které najímají pracovní místa pro virtuální call centra, mají různé požadavky na kancelářské vybavení, a proto budete muset pečlivě zkontrolovat požadavky na vybavení v každé práci, na kterou se ucházíte. Virtuální agent call centra však musí poskytovat a udržovat počítačové a telefonní vybavení, software a telefonní a internetové služby.

Technické / kancelářské požadavky

Jako obecný návod se jedná o některé z technických požadavků, které lze očekávat u domovského call centra. Specifické požadavky každé společnosti se budou lišit.

• Stolní PC. Přenosné počítače nebo počítače Macintosh nejsou někdy povoleny. Nějaký minimální požadavky na počítače často jsou:
  • 1GHz-2GHz procesor
  • Operační systém Windows - Která verze se liší, ale nezapomeňte, že novější není vždy lepší; některé společnosti se pomalu přizpůsobují změnám.
  • 1 GB paměti RAM
  • Zvuková karta, reproduktory
  • 15 "až 17" monitor
  • Software na ochranu před viry a spywarem a pracovní firewall.
  • Požadované softwarové programy zahrnují Microsoft Office (Microsoft Word a Excel) a / nebo Adobe Acrobat reader.
• Širokopásmové připojení k internetu. DSL a kabel jsou obvykle povoleny, ale satelitní, telefonické a bezdrátové připojení k internetu obvykle nejsou. Někdy je povolena bezdrátová síť uvnitř domova, ale mnoho společností bude vyžadovat připojení počítačů přímo k internetu.
• Telefon do pevné sítě. Buňky, VOIP (tj. Vonage) a kabelové telefonní linky nejsou často nepřijatelné, i když se kabel stává běžnějším. Nicméně, tam jsou některé společnosti, které nevyžadují žádnou telefonní linku, protože připojení je vše provedeno přes internet. Ze společností, které vyžadují pevné linky, mnoho vyžadují, aby to byla vyhrazená telefonní linka oddělená od vašeho domácího telefonu. Funkce volání na telefonní lince, například čekající hovor, blokování hovorů a hlasová pošta, často nejsou povoleny nebo musí být zakázány.

• Telefon s kabelem (s tlačítky, která nejsou na sluchátku) pokud je použita telefonní linka.
• Kabelové (ne bezdrátové) telefonní sluchátka s mikrofonem pro potlačení hluku.
• Účet rychlých zpráv. Občas se vyžaduje něco jako Yahoo Messenger, ale často mají firmy své vlastní systémy.
• Služba Skype nebo jiná telekonferenční služba. Příležitostně je to nutné, ale je zdarma.
• Emailový účet. Několik společností vyžaduje specifického poskytovatele.
• Webový prohlížeč.
• Tiskárna. Ne všechny společnosti vyžadují tiskárny.
• Klidný, soukromý pracovní prostor. Většina společností bude vyžadovat, aby váš pracovní prostor byl v oddělené místnosti s dveřmi a dokonce i zámkem.

Některá zařízení, která by mohla být vyžadována, ale obvykle ne: drtič papíru, skříňka s uzamčeným souborem, fax a záložní napájecí zdroj.