Poslechové dovednosti - jak se stát aktivním posluchačem

Před mnoha lety proběhlo oznámení o veřejné službě, které hovořilo o důležitosti dobrých poslechových dovedností. Snažila se vysvětlit rozdíl mezi slyšením a nasloucháním. Zatímco slyšení je fyzická schopnost - vlastně jeden z našich pěti smyslů - naslouchání je dovednost. Je možné mít jednu, ale ne druhou. Někdo, kdo je sluchově postižený, může být velkým posluchačem, pokud věnuje pozornost informacím, které někdo předá, a to navzdory skutečnosti, že nemohou k přijímání zprávy použít svůj sluch.

Podobně, někdo s ostrým sluchem může být chudým posluchačem.

V roce 1991 Komise Ministerstva práce Spojených států amerických pro dosažení nezbytných dovedností (SCANS) identifikovala pět kompetencí a tři základní dovednosti, které jsou nezbytné pro ty, kteří vstupují do pracovního procesu. Aktivní naslouchání je jednou z těch základních dovedností. Je to také měkká dovednost, která je charakterovou vlastností nebo osobní kvalitou, kterou se jedinec narodí nebo může získat prostřednictvím vzdělávacích, pracovních nebo životních zkušeností.

Poslechové dovednosti umožňují lidem, bez ohledu na to, jak přijímají informace, aby pochopili, co říkají ostatní. Aby to bylo co nejjednodušší, umožňují vám pochopit, o čem někdo mluví. Představte si, co pro vás může být aktivní posluchač v práci?

Jak dobré poslechové dovednosti mohou zlepšit váš výkon při práci

Dobré poslechové dovednosti vám pomohou zvýšit produktivitu pracovníka. Umožní vám:

• Lepší pochopení úkolů a toho, co od vás váš šéf očekává
• Budujte vztah se spolupracovníky, šéfy a klienty, protože každý touží po pochopení
• Zobrazit podporu pro ostatní
• Pracujte lépe v prostředí založeném na týmech
• Vyřešit problémy se zákazníky, spolupracovníky a šéfy
• Odpověz na otázku
• Odhalte pravý význam toho, co říkají ostatní

Jak být aktivní posluchač a Vypadejte jako Jeden

Mnoho lidí se nenarodí s dobrými poslechovými dovednostmi. Dokonce i ti, kteří jsou velkými posluchači, se někdy angažují v chování, které je činí tak, že jim nevěnují pozornost. Následující tipy vám pomohou naučit se být aktivním posluchačem a vypadat jako jeden:

• Udržuj oční kontakt: Když hledáte někoho v oku, nemáte jinou možnost než věnovat pozornost. A nebude pochyb o tom, zda tak děláte.
• Nepřerušujte reproduktor: Uložte své dotazy a komentáře, dokud reproduktor nedokončí mluvení a vy můžete strávit jeho nebo její slova.
• Posaďte se: Fidgeting vás bude znát znuděně.
• Kývni hlavou: To znamená, že řečník, že přijímáte informace, které dopravuje.
• Pozor na neverbální podněty: Pozornost věnovaná tomu, co mluvčí neříká, je stejně důležitá jako pozornost jeho slov. Podívejte se na neverbální podněty, jako jsou výrazy obličeje a držení těla, abyste získali úplné informace o tom, jaké informace řečník přenáší.

• Lean Směrem k reproduktoru: Vypadáš, že budeš, a skutečně bude, angažován.
• Opakujte pokyny a zeptejte se vhodných otázek: Jakmile mluvčí dokončí hovor, zopakujte jeho pokyny, abyste potvrdili, že jim rozumíte. To je také dobrý čas klást otázky, pokud máte nějaké.

Překážky poslechu

Pokud budete postupovat podle těchto tipů, měli byste se stát lepším posluchačem, ale do cesty by se mohlo dostat několik překážek, včetně:

• Vaše vlastní předsudky nebo předsudky;
• Nepochopení mluvčího kvůli cizímu přízvuku;
• Neschopnost slyšet kvůli šumu pozadí;
• Strach, strach nebo hněv; a
• Krátká pozornost.

Pokud narazíte na jednu nebo více těchto překážek, měli byste se pokusit je překonat. Například požádejte někoho s tlustým přízvukem, aby mluvil pomaleji. Přechod na klidnější místo, kde hluk pozadí ruší vaši schopnost přijímat to, co říká reproduktor. Bude těžší dobýt si předsudky nebo předsudky, než se vypořádat s jinými překážkami, ale být si vědom toho, že je dobré začít.

Poslech začíná brzy

Máte-li děti, víte, jaké to je cítit, jako byste mluvili se stěnou. Děti mají neskutečnou schopnost vypadat, že vás poslouchají, zatímco ve skutečnosti vůbec nevěnují pozornost. I když je to něco, co může projít, jak stárnou, je důležité pomoci dětem včas rozvíjet dobré poslechové dovednosti. Ve škole to udělají lépe a budeš mít zdravý rozum. Jak uvádí zpráva SCANS, dobré poslechové dovednosti připraví děti, aby v budoucnu uspěly v pracovní síle.

Zde je několik věcí, které můžete udělat:

• Když řeknete svému dítěti, aby něco udělalo, požádejte ho, aby zopakoval vaše pokyny.
• Naučte své dítě udržovat oční kontakt při rozhovoru nebo poslechu někoho.
• Přečtěte si nahlas své dítě a pak ji zapojte do konverzace o tom, co jste četli.
• Zapojte své dítě do věkově vhodných činností, které podporují dobré poslechové dovednosti.