Můžete se stát účinným aktivním posluchačem

Když posloucháte, dáváte plnou pozornost něčemu nebo někomu, kdo dělá zvuk. Máte zájem stát se aktivním posluchačem, který může tak hluboce naslouchat, že vaši spolupracovníci a zaměstnanci mají štěstí, že jste jako kolega? Můžete s úmyslnou praxí a více zkušeností.

V hlubokém nebo aktivním poslechu, což jsou slova používaná k popisu nejúčinnějších stylů poslechu, posluchač projevuje určité silné poslechové chování. Když dáváte svou nedělenou pozornost jiné osobě nebo činnosti, hluboce posloucháte, co se snaží komunikovat. Toto naslouchání vnímá druhá osoba jako slušný a starostlivý.

Toto naslouchání je také vnímáno osobou, kterou posloucháte, jako důkaz, že skutečně slyšíte a chápete, co se osoba snaží komunikovat.

Budete se chtít naučit aktivně a hluboce naslouchat, protože tyto dovednosti vám pomohou stát se efektivním obchodním komunikátorem. Nemůžete se stát velkým verbálním komunikátorem bez druhé poloviny poslechové rovnice, aktivního naslouchání, silného objetí.

Pochopte, co představuje aktivní nebo hluboké naslouchání

V aktivním naslouchání, osoba, která je posluchač, předává osobě, kterou poslouchá, jejich nejhlubší respekt. To je dáno vážným úsilím zaměřit se a soustředit se na slova a význam, který se snaží sdělit ten, kdo s nimi komunikuje.

V hlubokém nebo aktivním poslechu:

• Posluchač se ptá na otázky, které sondují a zaměřují se na pochopení a objasnění významu toho, co se komunikátor snaží předat. Posluchač nestráví čas formulací odpovědi nebo reakce na komunikaci mluvčího v jejich myslích, zatímco druhá osoba s nimi mluví.
• Posluchač zaměřuje svou mysl a plnou pozornost na slova a význam osoby, která komunikuje, jak je pozorováno a slyšeno skrze takové složky mluvení jako jejich slova, tón hlasu, neverbální výrazy obličeje a řeč těla, příklady a rychlost mluvení.

• Cílem aktivního naslouchání je sdílený význam, ve kterém se posluchač a osoba komunikující shodují na poselství, které bylo přenášeno z jednoho na druhého. (To neznamená, že souhlasíte s řečníkem, jen že jste si naprosto jisti, že chápete zprávu, kterou se pokoušejí předat.)
• Při aktivním naslouchání posluchač poskytuje osobě, která se pokouší komunikovat, potvrzuje řeč těla, zamumlá souhlasná slova a další zvuky a akce, které pomáhají osobě komunikující cítit se slyšet a poslouchat. Můžete například přikývnout hlavou, usmát se, říct "ano, chápu," a použít jiné metody poskytování zpětné vazby při poslechu.

Eliminovat naslouchání Bad návyky se stát účinným aktivním posluchačem

Je snadné se dostat do špatných návyků při poslechu v každodenním zaneprázdněném zaměstnání. Příležitostné rozhovory a interakce s vašimi každodenními spolupracovníky mohou vést k neformálnosti, která nepodporuje aktivní naslouchání.

Toto jsou běžné špatné návyky, které vám znemožní stát se nejefektivnějším komunikátorem.

• Pokud zaměstnanec opakovaně vznáší k vám stejné otázky nebo názory, jako aktivní posluchač, základní problém, který je třeba zvážit, je, že se zaměstnanec opakuje, protože nemá pocit, že ho slyšíte. Podívejte se na své aktivní návyky při poslechu, abyste zjistili, zda projevujete potřebné chování při poslechu, které sdělí zaměstnanci, že skutečně posloucháte - a slyšíte ho a porozumíte mu.
• Nesnažte se věnovat částečnou pozornost kolegovi nebo zaměstnanci. Urážíte osobu a nikdy nebudete plně chápat její postavení nebo potřebu. Když k vám zaměstnanec nebo spolupracovník přistupuje k radám, inspiraci, zpětné vazbě nebo diskusi, poslechněte si, co od vás individuální potřeby vyžadují.

• Pokud se v danou minutu z nějakého důvodu nemůžete plně postarat o zaměstnance, je lepší rozhovor konverzovat. Pokud jste například na cestě na schůzku, zápasíte s termínem, snažíte se odejít dříve, nebo zažíváte jiné rozptýlení, je lepší se domluvit na schůzce, kdy můžete skutečně poslouchat osobu.
• V nejhorším případě, pokud nasloucháte jen částečně, zaměstnanec odejde z pocitu, že se nestaráte o jeho obavy. Je mnohem lepší, když si naplánujete diskusi, když budete mít čas naslouchat se svou aktivní a hlubokou pozorností. Řekni, "Tomu, jsem opravdu rozptylovaná mým třináctým termínem na aktuální projekt. Můžeme se zítra ráno v 9 hodin sejít, abych mohl poslouchat a plně pochopit vaše obavy?"

• Poslouchejte s plnou pozorností zaměřenou na pochopení toho, co váš spolupracovník nebo zaměstnanec od vás potřebuje. Mnozí manažeři, zejména, jsou tak zvyklí pomáhat lidem řešit problémy, které jejich prvním postupem je začít brainstormingová řešení a poskytovat rady. Možná, že zaměstnanec potřebuje jen naslouchající ucho. Váš nejlepší přístup je naslouchat aktivně a hluboce. Zeptejte se na vysvětlení, abyste se ujistili, že přesně chápete, co se zaměstnanec snaží komunikovat.
• Když věříte, že ano, pak, a teprve potom, zeptejte se člověka, co by od vás chtěli. Věřte tomu. Obvykle vědí a často dýchají úlevou a říkají: "Děkuji moc za to, že jste jen poslouchali. Je to přesně to, co jsem potřeboval. Nepotřebuju, abys udělal něco jiného."

Dolní řádek O aktivním naslouchání

Můžete se stát efektivnějším aktivním posluchačem, pokud věnujete pozornost těmto hlavním špatným návykům. S opakovanou praxí můžete odstranit své špatné návyky a stát se velkým aktivním posluchačem. Tyto změny z vás učiní efektivní obchodní komunikátor. Vaši kolegové a reportující pracovníci budou těžit z vaší záměrné praxe.