Přehled dovedností Concierge

Hostům je k dispozici služba concierge. Typicky, concierges pracují v hotelech, ale oni mohou také pracovat v klubech, restauracích a jiných místech. Recepce poskytuje hostům informace o místech a službách mimo hotel. Mohou rezervovat služby pro hosty, jako je doprava a aktivity.

Níže je uveden seznam pěti nejdůležitějších dovedností pro concierge, jakož i připojené seznamy souvisejících dovedností, které zaměstnavatelé hledají v kandidátech na práci v recepci.

Jak používat seznamy dovedností

Tyto seznamy dovedností můžete použít ve všech fázích procesu hledání zaměstnání. Váš životopis je prvním místem, kde byste měli tyto dovednostní slova využít, a to jak v popisu své pracovní historie, tak v úvodním shrnutí kvalifikací.

Za druhé, můžete je použít ve svém průvodním dopise. V těle dopisu byste měli uvést jednu nebo dvě z těchto dovedností a uvést konkrétní příklady, kdy jste je v práci prokázali.

Konečně, můžete použít tyto dovednostní slova ve svém rozhovoru. Ujistěte se, že máte alespoň jeden příklad na dobu, kdy jste předvedli každou z 5 nejlepších dovedností uvedených zde.

Každá práce bude samozřejmě vyžadovat různé dovednosti a zkušenosti, takže se ujistěte, že jste si pozorně přečetli popis práce a zaměřili se na dovednosti uvedené zaměstnavatelem. Také, podívejte se na naše seznamy dovedností uvedených podle zaměstnání a typu dovednosti.

Pět dovedností Concierge

1. Sdělení -Komunikace je pro concierge zásadní. Mluví s hosty celý den, takže je důležité, aby mluvili jasně a udržovali pozitivní tón a vstřícný postoj. Uchazeči o zaměstnání, kteří hovoří plynule ve více než jednom jazyce, budou mít výhodu při podávání žádostí o zaměstnání, zejména ve velkých metropolitních oblastech, jako je New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC a Dallas.

Snad nejdůležitější je, že být dobrým komunikátorem znamená být dobrým posluchačem. Concierges musí pozorně naslouchat požadavkům svých hostů, aby jim poskytli pozitivní zkušenosti a aktivně identifikovali jakoukoli konkrétní podporu, kterou mohou požadovat.

• Odpovědět Email
• Odpovědět Phone
• Uspořádání doručení zásilek a vyzvednutí
• Počítač
• Potvrďte lety a vytiskněte palubní vstupenku
• Udržujte databázi místních informací
• Vytvořit a potvrdit rezervace
• Marketing
• Microsoft Office
• Vybavení pokojů pro hosty
• Vztahy s veřejností
• Zabezpečené vstupenky na akce
• Prodej vstupenek pro hosty
• Odeslat předběžnou korespondenci
• Slovní komunikace
• Písemná komunikace

2. Přívětivost -Concierge je jedním z prvních lidí, které host vidí při vstupu do hotelu, je to „tvář“ organizace. Proto musí být concierges nesmírně vítáni. Měli by pozdravit každého hosta s úsměvem a laskavým slovem, bez ohledu na to, jak dlouho pracují nebo jak jsou unavení.

• Zdvořilostní volání na VIP hosty
• Služby zákazníkům
• Vztahy se zákazníky
• Spokojenost zákazníků
• Pozdrav Hosté
• Zákaznické vztahy
• Mezilidské
• Odchozí
• Hezký
• Kladný postoj

3. Organizace -Concierge musí zvládnout více úkolů najednou: musí sloužit mnoha hostům, domluvit si schůzky a schůzky pro lidi a další. Být organizován umožňuje concierge žonglovat s těmito několika úkoly, aniž by ztratil svůj chlad.

• Ubytovat požadavky hostů
• Doprava z letiště
• Žádosti o koordinaci hostů
• Distribuovat tištěné materiály
• Plánování akce
• Udržujte a posílat denní události plán
• Udržujte Menu knihy pro místní restaurace
• Udržet dodávky brožur, letáků, letáků a map
• Sledujte a doplňujte občerstvení ve vstupní hale
• Multitasking
• Prioritizace
• Poskytovat obchodní služby
• Rozvrh Aktivity
• Nastavit speciální balíčky
• Cestovní přípravy

4. Místní znalosti-Recepce poskytuje hostům návrhy na zábavu a různé služby přímo v hotelu a v jeho okolí. Proto je velmi důležité, aby recepce věděla o oblasti, jejích nejlepších restauracích a nejzajímavějších zajímavostech a dalších druzích služeb dostupných v regionu.

• Uspořádat dopravu
• Rezervační služby
• Rezervace Vstupenky
• Rezervace zájezdů
• Večeře Rezervace
• Pokyny
• Znalost vlastností hotelu / resortu
• Znalost místního stravování, zábavy, divadla, představení a událostí
• Doporučení
• Silná znalost místní oblasti

5. Profesionalita -Protože hotel reprezentuje recepční a komunikuje přímo s hosty, musí se dívat a jednat profesionálně. Profesionální oděv a vystupování zajistí hostům důvěřovat recepčnímu a jeho návrhům.

• Řešení konfliktů
• Spolehlivost
• Flexibilita
• Trpělivost
• Profesionálně propagujte aktivity Resortu pro hosty
• Dochvilnost
• Telefonní etiketa

Tím, že demonstrujete svou profesionalitu, komunikační dovednosti, místní znalosti, organizační nadání a vstřícnost ve svém životopisu a ve svém rozhovoru, určitě zapůsobíte na manažera náboru jako na skvělou volbu pro jejich další recepční.