Můžete použít Chatbots k automatizaci HR mnoho služeb

Je ve vaší budoucnosti chatbot? To se vsaď. Chatbot, což je počítačový program navržený tak, aby simuloval konverzaci s člověkem, zejména přes internet, v blízké budoucnosti přemění prakticky každou obchodní funkci z marketingu na prodej na zákaznickou podporu.

Jednou z oblastí, ve které uvidíte významnou transformaci prostřednictvím chatbots, je Human Resources. Vzhledem k tomu, že chatbot je virtuální asistent, který může komunikovat se zaměstnanci prostřednictvím textových zpráv, webových stránek, aplikací nebo rychlých zpráv, chatboty mění způsob, jakým fungují personální týmy.

HR může transformovat jejich model poskytování služeb pomocí Chatbots

Pomocí automatizovaného systému komunikace se zaměstnanci jsou pak personální týmy osvobozeny, aby svůj čas zaměřily na sofistikovanější potřeby svých zaměstnanců v oblastech, jako je vypracování plánů řízení kariéry.

HR týmy mají náročnou práci se zdánlivě protichůdnými cíli. Je třeba, aby se zaměstnanci soustředili a usilovně pracovali a zároveň jim pomáhali při práci. Personální týmy jsou často odpovědné za udržení zaměstnanců a bez toho, aby byli schopni přímo řídit zaměstnance.

Od HR se očekává, že bude mít prst na tepu velké zaměstnanecké základny při práci s malým týmem. To je důvod, proč chatbots mohou pomoci odlehčit zátěž. HR týmy zjistí, že jejich povinnosti jsou obrovské a cíle jsou náročné - málokdy mají dostatek času a zdrojů na to, aby se věnovali své široké odpovědnosti.

Hodně času HR je investováno do řízení rutinních procesů a činností, které by místo toho mohli chatbots zvládnout. To by personálním zaměstnancům umožnilo zaměřit se na činnosti s vyšší prioritou. Týmy mají omezený čas na to, aby nabídly zaměstnancům individuální péči, kterou potřebují při zacházení s citlivými osobními problémy.

To je lepší využití času HR týmu, zatímco chatbots zvládnou více standardních, jednoduchých úkolů. Tím se zlepší schopnost HR týmu proaktivně spolupracovat se zaměstnanci, vést je a učitele prostřednictvím jejich kariérních cest.

Chatbots může personalistům pomoci dramatickým zesílením jejich schopností. Chatbots mohou pomoci týmům lidských zdrojů zůstat na špici podstatných odpovědností a dosáhnout nemožné cílů, které mají.

Použijte Chatbots k automatizaci rutinních HR procesů

Chatbots mohou automatizovat rutinní procesy, které zabírají hodně času týmu HR. V podstatě můžete automatizovat náborové činnosti, jako jsou screeningové kandidáty, plánování rozhovorů a řízení životního cyklu náboru kandidátů a vedoucích pracovníků. Ve skutečnosti, spuštění s názvem RoboRecruiter, postavené na platformě Gupshup, vyvinulo chatbot pro automatizaci procesu náboru na konci, s úžasnými výsledky a zlepšením produktivity.

Zaměstnanec onboarding a orientace je další oblast, která je zralá pro automatizaci. Noví zaměstnanci představují vysoký počet dotazů pro tým HR, který můžete snadno automatizovat. Můžete také podstatně automatizovat pravidelné procesy, jako je sledování docházky, sledování cílů, kontrola výkonnosti, průzkumy zaměstnanců a sledování zůstatků placené dovolené.

Společnost QuickWork vybudovala chatbots, které automatizují HR a související obchodní procesy pro mnoho podniků. Ačkoli většina společností používá HR systém k automatizaci mnoha úkolů, chatboty zpřístupňují stávající systémy uživatelsky příznivějším způsobem než dříve, což výrazně zvyšuje využití zaměstnanců a jejich dodržování.

Chatbots Nápověda HR týmy jsou přístupné pro zaměstnance

Chatbots pomáhají HR zpřístupnit zaměstnancům. Chatbots umožňují HR týmu poskytovat okamžité a přesné odpovědi na běžné dotazy. Můžete automaticky eskalovat složitější dotazy pro kontrolu a reakci člověka. Automatizace často kladených dotazů uvolní týmy personalistů, aby osobně zvládli složitější dotazy.

To jim umožňuje reagovat a zasáhnout rychle v citlivých situacích. To je užitečné zejména ve fázích řízení změn, kdy podniky zavádějí významné změny v organizaci nebo strategii. Tyto změny vedou k velkému počtu dotazů na zaměstnance ve velmi krátkém čase, kdy se HR musí rychle vypořádat, aby se předešlo hnisání problémů.

Zvýšená dostupnost HR je zvláště cenná pro zaměstnance v odlehlých lokalitách, mimo ústředí, protože jsou zbaveni schopnosti mít rozhovory s koridory se svými HR týmy.

Chatbots umožňují týmům HR spolupracovat s každým zaměstnancem na individuálním principu, který je v souladu s jejich osobní situací a problémy. Chatbot může udržovat pravidelný, aktivní kontakt s každým zaměstnancem po celý rok, aby odhalil jakékoli problémy, které vyžadují eskalaci pro zapojení lidí.

Nástroje, jako je zpracování přirozeného jazyka a těžba sentimentu, mohou pomoci chatbots zjistit hněv, frustraci, de-motivaci, vyčerpání a související otázky. Na základě těchto pozorování mohou chatboty vytáhnout pracovníka HR pro zapojení lidí.

Chatbots mohou také aktivně doporučit čas na dovolenou, kluby a aktivity nebo jiné zdroje dostupné v rámci organizace nebo mimo ni. Chatbots mohou volitelně pomoci zaměstnancům stát se fyzicky aktivní a zdraví tím, že doporučí a sleduje jejich každodenní rutiny cvičení.

Chatbots může každému zaměstnanci poskytnout profesionální poradenství a mentorství. Investice do kariérního růstu každého zaměstnance je možná nejvyšším úsilím o návratnost investic pro personální týmy a obchodní organizace. Chatbots může vytvořit individuální vzdělávací a rozvojové plány pro každého jednotlivce. To může zahrnovat měkké i tvrdé dovednosti, které jsou nezbytné pro profesionální úspěch.

Chatbots může posílit kulturu organizace doporučením vhodných vývojových kurzů. Chatbots může posoudit dovednosti zaměstnanců a doporučit kurzy a moduly, které mohou zaměstnanci přihlásit. Chatbots může také propojit zaměstnance s mentory v organizaci.

Problémy týkající se důvěrnosti zaměstnanců

Samozřejmě existují důležité otázky týkající se soukromí a důvěrnosti, které musí organizace řešit. HR rozhovory však svým charakterem mají tendenci zahrnovat citlivé a osobní informace. Organizace mohou tyto problémy vhodně řešit tím, že uživatelům a organizacím poskytnou odpovídající kontrolu nad jejich daty.

Chatbot je v zásadě vždycky, velmi angažovaný, mimořádně personalizovaný společník - dokonalý HR manažer. HR týmy, které přijmou chatboty, se ocitnou blíže k úspěšnému naplnění mnoha nemožné úkolů a protichůdných cílů, které na ně jejich organizace kladou.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth je generálním ředitelem a zakladatelem Gupshupu, platformy pro inteligentní zasílání zpráv pro vývojáře.