Co pro vás znamená zákaznický servis? Nejlepší odpovědi

Pokud žádáte o maloobchod, zákaznický servis nebo jakoukoli jinou pozici, kde máte osobní kontakt se spotřebiteli nebo podniky, váš tazatel bude dychtivý zjistit, jak byste se zákazníky spolupracovali a poskytovali jim pomoc.

Typická otázka pohovoru pro tento typ zákaznicky orientované pozice je "Co je to dobrý zákaznický servis?" Související otázka je "Co pro vás znamená zákaznický servis?"

Co je to dobrý zákaznický servis?

Jaká je definice vynikajícího zákaznického servisu? Krátká verze zajišťuje, že zákazník je šťastný. Delší verzí je zajistit, aby byl zákazník nebo klient spokojen s poskytnutým produktem nebo službou as prodejem, dodávkou, instalací a dalšími součástmi nákupního procesu.

Jak odpovědět na otázky týkající se dobrého zákaznického servisu

Tazatel chce vědět, co považujete za kvalitní zákaznický servis, jak definujete dobrý zákaznický servis a jak byste jej byli ochotni poskytovat zákazníkům. Cílem je zjistit, zda splňujete standardy pro optimální zákaznický servis definovaný zaměstnavatelem.

Nejlepší způsob, jak odpovědět, je sdílet příběh o tom, jak řešíte problémy zákazníků, když se objeví na pracovišti. Ve své odpovědi buďte připraveni uvést konkrétní příklady dobrého zákaznického servisu buď ze své pracovní zkušenosti, nebo ze svých osobních zkušeností jako spotřebitele.

Prvky dobrého zákaznického servisu

Povědomí o produktu Nezáleží na tom, zda mluvíte o knihách, reklamách na webových stránkách nebo o widgetu a máte důkladné znalosti o produktech společnosti. Udělejte si čas na výzkum společnosti před rozhovorem, takže máte jasno v produktech, značkách a poslání společnosti. Prohlédněte si webové stránky společnosti, stránky sociálních médií a společnost Google, abyste získali co nejvíce užitečných informací.

přístup Postoj je všechno, nebo téměř všechno. Pozdrav lidí s úsměvem nebo přátelský ahoj může znamenat velký rozdíl v obchodě a pro každou pozici zákaznického servisu je důležitý přátelský a trpělivý přístup. Ukažte všem, se kterými se během pohovoru setkáváte, pozitivní a poutavý přístup, který máte. Pokud se necítíte tak, přečtěte si tyto tipy, abyste během pohovorů zůstali pozitivní.

Účinnost Zákazníci ocení rychlou reakci. Buďte připraveni podělit se o své úspěchy s tazatelem. Překonali jste cíle produktivity, zkrátili dobu odezvy nebo snížili potřebu následných volání? Cokoliv, co jste udělali, abyste byli efektivnější ve své práci, stojí za to sdílet se svými tazateli.

Řešení problému Od potřeby nové košile na svatbu až po potřebu náhradního dílu hledají zákazníci pomoc a součástí dobrého zákaznického servisu je i řešení problémů a zodpovězení otázek. Mluvte o některých problémech, které jste vyřešili při práci, o způsobu, jakým jste je řešili, ao tom, jak jste situaci vyřešili.

Příklady nejlepších odpovědí

Můžete odpovědět na tuto otázku dvěma způsoby. Pokud jste na poli noví, může být efektivní použít příklad času, kdy na vás někdo udělá vliv prostřednictvím svých skvělých dovedností v oblasti služeb zákazníkům. Všichni jsme měli dobré zkušenosti

stejně jako špatný, zákaznický servis.

Pokud jste zkušený kandidát, sdělte si s tazatelem příklady z dřívějších pracovních míst. Buďte opravdoví a upřímní, když odpovíte. Je důležité, aby vaše cíle a cíle vašeho zaměstnavatele. Pokud vaše definice dobrého zákaznického servisu neodpovídá tomu, o čem diskutuje vedoucí pracovník, tato práce nemusí být nejlepší

pro tebe.

Pokud jste pracovali v odvětví služeb, je nejlepší si představit příležitost, kdy jste osobně mohli poskytovat služby nad rámec toho, co zákazník očekával.

Zde je výběr vzorových odpovědí, které můžete přizpůsobit pro vlastní potřebu a reagovat na otázky o dobrém zákaznickém servisu.

• Dobrý zákaznický servis znamená mít důkladnou znalost vašeho inventáře, zkušenosti s vašimi produkty a schopnost pomoci zákazníkům co nejlépe se rozhodnout. Když jsem pracoval v XYZ, strávil jsem každý měsíc několik minut, abych se podíval na nejnovější produkty, abych se ujistil, že jsem si byl plně vědom jejich přínosů, funkcí a výkonu a že jsem mohl zákazníkům poskytnout doporučení.
• Když se můj bratranec oženil v loňském roce, právě jsem promoval a peníze byly pro mě těsné. Potřeboval jsem nový outfit a úředník v obchodě s oblečením byl naprosto úžasný. Cítila jsem, že jsem utratila miliony dolarů na šaty, které jsem vyzvedla (i když to bylo jedno z loňského prodejního stojanu) a že jsem v něm vypadala jako model dráhy. Udělala si čas, aby vám nabídla návrhy, jak ji zpřístupnit a řekla mi, kam jít, abych získala ty nejlepší nabídky. Udělal takový dopad na mě a zcela změnil mé vnímání toho, co je služba zákazníkům. Je to, že se každý zákazník cítí jako ten nejdůležitější, jaký jste viděli celý rok.

• Dobrý zákaznický servis je zacházet se zákazníky s přátelským a vstřícným přístupem. Lidé si pamatují, jak se cítíte, a zjistil jsem, že úsměv a zájem pomáhat jim řešit jejich problémové dopady, jak jsou spokojeni.
• Dobrý zákaznický servis znamená pomoci zákazníkům efektivně, přátelským způsobem. Je nezbytné, abyste byli schopni řešit problémy pro zákazníky a udělat vše pro to, aby byli spokojeni. Poskytování dobrých služeb je jednou z nejdůležitějších věcí, které mohou odlišit vaše podnikání od konkurence.
• Podle mých zkušeností dobrý zákaznický servis znamená vždy být pozitivní a ochoten pomoci svým zákazníkům k tomu nejlepšímu z vašich schopností. Vzpomínám si především na jednoho zákazníka, od začátku své kariéry, se kterým jsem strávil spoustu času a pomohl jsem vybavit její domácí kancelář elektronikou. Pracovala s omezeným rozpočtem, ale chtěla začít s kvalitním zbožím, k němuž by mohla přispět, když její podnikání rostlo. Poděkovala mi a na druhý den mi poslala vzkaz. Nemyslím si, že jsem si uvědomil, do jaké míry lidé oceňují dobré služby zákazníkům.
• Dobrý zákaznický servis zahrnuje poskytování prvotřídního dojem zákazníkům, přátelský pozdrav a vstřícný přístup a dobrý dojem. Určení potřeb zákazníka a rychlé řešení problémů povede k spokojeným zákazníkům.

Kromě toho byste měli zkontrolovat nejběžnější otázky, které budete pravděpodobně mít během rozhovoru pro obchodní pozici, abyste měli představu o tom, jak reagovat.

Podívejte se na deset interpersonálních dovedností, díky kterým budou lidé v pozicích zákaznických služeb zářit

a otázky zákaznického servisu a odpovědi na vzorky.

Nakonec byste měli být informováni o nejčastějších otázkách, které budete dotázáni při rozhovorech, o tom, jak připravit odpovědi na otázky pohovoru, spolu se vzorky odpovědí na tyto typické otázky pohovoru.