HR jako produkt: Být lidským zdrojem výběru

Je načase, aby odborníci z oblasti lidských zdrojů přehodnotili svou úlohu a úlohu personálního oddělení, a to nejen pro účely přispění k základnímu výsledku organizace, ale také pro jejich přežití.

HR nadále vyvažuje požadavky několika různých rolí: obchodního partnera, interního konzultanta, operativního a administrativního experta a obhájce zaměstnanců i zaměstnavatelů. Může to znít jako obchod jako obvykle, role, které pravděpodobně nepovedou k šílenému spěchu lidí v oblasti lidských zdrojů, kteří se vyzbrojují do budoucna.

Ve skutečnosti jsou však nové. Ačkoliv otázky mohou být stejné, odpovědi nejspíše nejsou. Pokračující výzvou je vytvořit nové výstupy a udržet silné partnerství s interními i externími zákazníky. Schopnost vidět velký obraz - a nasazení zdrojů k řešení velkého obrazu - bude důležitější než kdy jindy.

Určete svou současnou reputaci a značku

Pokud byste se dnes měli zeptat svých zaměstnanců: "Co dělá HR oddělení?" Mumlali by ti něco nesrozumitelného a utíkali za to? Pokud tomu tak je, vaše oddělení lidských zdrojů musí přehodnotit svou úlohu a udělat nějaký interní marketing, marketingový výzkum a public relations.

Za prvé, musíte si položit několik důležitých otázek:

• Víte, co je pověst vašeho personálního oddělení mezi zaměstnanci? Když je zmínka o HR, vedou manažeři důvtipné stratégy, zaostalé byrokraty, nebo příjemné, příjemné lidi?
• Chápou zaměstnanci a oceňují důležitost personálního oddělení při prosazování poslání a cílů organizace?
• Snaží se personální oddělení prodávat své služby organizaci? Pokud tomu tak není, pak má pověst, kterou si zaslouží. Tuto reputaci však můžete snadno opravit.

Promluvte si se zaměstnanci, abyste se dozvěděli o reputaci a značce oddělení lidských zdrojů

Klíčem je otevřít rozhovory se všemi úrovněmi zaměstnanců a prezentovat se v roli facilitátora namísto vymáhatele. Musíte se dostat z HR kanceláře a do světa zaměstnanců vaší organizace.

Hledání těchto odpovědí vyžaduje dialog, což znamená, že HR musí komunikovat. Toto sdělení musí sestávat ze stejných částí poslechu a propagace.

HR musí pozorně naslouchat tomu, co zákazníci potřebují. Pak musí podporovat to, co udělala a může udělat. Personál HR musí vzdělávat organizaci o jejích schopnostech a potenciálních příspěvcích. Nikdo nezná vaše schopnosti stejně jako vy.

Zaměstnanci z velké části stále považují HR za „ty lidi, kteří se starají o výhody a dělají rozhovory“. Pro nasazení HR funkce na příští desetiletí musí každý personalista na sebe vzít své role v oblasti public relations s vašimi zaměstnanci. Přemýšlejte o sobě jako o produktu a proveďte chytrý marketing.

Marketing oddělení lidských zdrojů vyžaduje, abyste prokázali své dovednosti při řešení problémů, takže ostatní budou vědět, že děláte mnohem více než jen zpracovávání dokumentů. Nejlepší formou reklamy jsou akce, které užíváte.

Svými akcemi, procesy a programy můžete propagovat personální oddělení jako flexibilní, přizpůsobivý, na zákazníka orientovaný partner, což je zdroj, na který se organizace může obrátit, když potřebuje řešit problémy.

Vaše personální oddělení může být něco, co pomáhá vaší organizaci, když potřebuje pomoc. Chcete-li, aby vaše personální oddělení bylo ještě výhodnější, přečtěte si o tipech pro image, pověst a značku HR.

Podle Shari Caudron ve svém článku "Brand HR: Proč a jak prodávat svůj obraz", "Chcete-li, aby byl HR vnímán jako strategičtější, cennější, důvěryhodnější, cokoliv, musíte začít přemýšlet jako obchod s lidmi. produkt a uvádět na trh celkový image značky. “

Vzhledem k tomu, že organizace pokračují v outsourcingu činností bez přidané hodnoty, HR čelí konkurenci externích dodavatelů. Pokud se pracovníci v oblasti lidských zdrojů nesnaží o budování celkového image a pověsti profese, ztratí služby organizacím, které chápou, o čem jsou služby zákazníkům a jejich odpovědnost. To je osm skvělých tipů společnosti Caudron pro budování a zlepšování image a pověsti personálního oddělení.

Trh Vaše oddělení reputace a značky

Identifikujte potřeby a vnímání zákazníka: Prvním krokem při vytváření nebo zvyšování identity značky je určit, kdo jsou vaši zákazníci a co potřebují z funkce HR. Budete také chtít znát aktuální vnímání personálního oddělení ze strany vašich zákazníků.

Začněte tento proces tím, že identifikujete své zákazníky. Jsou vaši primární zákazníci v řídících funkcích vedoucích pracovníků, liniových manažerech nebo v celé pracovní síle? Jaké produkty a služby používají od HR? Co by chtěli získat od HR? Využívají personální služby od externích HR dodavatelů a pokud ano, proč? Jak vnímají interní personální oddělení?

Personální oddělení by mohla provádět průzkumy postojů zaměstnanců k získávání odpovědí na tyto otázky, ale získat pravdivé a užitečnější informace, Caudron naznačuje, že je vhodné najmout externího konzultanta, který by vedl rozhovory v soukromí. Uvádí, že „zaměstnanci by s největší pravděpodobností uváděli své skutečné pocity ohledně HR, pokud by jim byla zaručena anonymita“.

Je důležité provést tento typ analýzy, pochopit rozdíl mezi tím, co poskytujete, a myslíte si, že vaše organizace od vás chce, a to, co říkají, že potřebují. V dnešních organizacích existuje tolik vnímání toho, jakou roli by měl hrát HR.

HR vykonává tolik činností: školení, nábor, osobní blahobyt, plat a bonus, a celou řadu dalších obav, že vývoj HR značky je náročný. K nápravě tohoto problému musí odborníci na HR zkoumat svou současnou „značku“, aby zjistili, kde stojí.

Vytvořte identitu založenou na potřebách zákazníka: Caudron říká, že poté, co určíte potřeby a aktuální vnímání svých stávajících zákazníků, můžete se rozhodnout, jak chcete, aby vaši zákazníci vnímali personální oddělení. Je důležité poznamenat, že funkce personálního oddělení se bude lišit od organizace k organizaci. V jedné organizaci mohou interní zákazníci chtít, aby oddělení lidských zdrojů poskytovalo skvělé služby ve všech tradičních oblastech lidských zdrojů.

V jiných případech mohou zákazníci očekávat, že HR převezme odpovědnost za produktivitu a růst. Musíte se rozhodnout, co identita značky funguje nejlépe pro vaši konkrétní kulturu, a pak pracovat na vytvoření poslání a organizace, která tuto identitu podporuje.

Jako další příklad ve vaší organizaci může mít smysl outsourcovat rutinní úkoly, jako je zpracování mezd, aby se zbývající zaměstnanci personalistiky mohli soustředit na strategičtější záležitosti. K dosažení pevné identity značky, nemůžete být všechny věci pro všechny lidi. Můžete zkusit, ale neuspějete v očích významných zákazníků.

Vypracovat prohlášení o poslání, které rezonuje s potřebami zákazníků: Poté, co určil svou identitu, Caudron navrhuje, abyste si udělali čas na vypracování prohlášení o poslání, které vás provede změnami a vylepšeními, která musíte provést. Poslání mise by mělo definovat personální funkci, hodnoty a základní principy, které oddělení bude podporovat, a očekávané výhody, které HR poskytne zbytku organizace.

Například poslání mise v londýnském okresním HR oddělení následuje:

• „Zajistit program lidských zdrojů, který bude provádět priority představenstva pro komplexní a spravedlivý personální systém;
• Pomáhat oddělením při vývoji a udržování vysoce kvalitní pracovní síly, která jim umožní poskytovat kritické služby veřejnosti;
• Vytvořit celostátní politiky a zajistit monitorování a dohled nezbytný k zajištění důsledného uplatňování politik lidských zdrojů, včetně náboru, výběru, povýšení, školení, disciplíny, správy zaměstnaneckých výhod, snižování počtu pracovníků, klasifikace, odškodnění, odvolání zaměstnanců a dávek v invaliditě; a
• Zajistit spravedlivé a spravedlivé pracovní a propagační příležitosti a služby pro současné zaměstnance i jednotlivce hledající zaměstnání v okrese Los Angeles.

Je důležité mít poslání, protože pomáhá definovat vaše budoucí cíle a směr. Posláním by neměla být prázdná rétorika. Jedná se o chartu, která nastiňuje závazek HR vůči zbytku organizace.

Další tipy pro oddělení lidských zdrojů

Dodejte své sliby: Předpokládejme, že na základě vašeho zákaznického vstupu musí personální oddělení zlepšit své služby zákazníkům a podporu. To by mohlo vyžadovat najímání více zaměstnanců, zmocnění recepční k rozhodování nebo vedení týmových setkání. Zákazníci chtějí, abyste byli citlivější.

Caudron doporučuje, aby od doby, kdy vytvoříte svou novou identitu, bylo dosaženo slibu; musíte zajistit, aby pracovníci, postupy a systémy ve vašem oddělení pracovali na podpoře cíle služeb zákazníkům. Zaměstnanci vašeho oddělení s lidmi, s nimiž se snadno pracuje, a kteří jsou ochotni jít navíc na míle pro liniové manažery. Dodejte to, co slibujete ve svém poslání.

Aktualizujte svůj obrázek: Několik spotřebních výrobků je baleno bez výrazného loga a typu obalu. Dokážete si představit, že by se v plechovce Coca-Cola dala plechovka Pepsi? Láhev Coors pro Bud Light? Tyto společnosti chápou, že vzhled jejich produktů komunikuje silné zprávy pro spotřebitele.

Totéž platí pro HR. Pokud vaše personální oddělení provedlo podstatná vylepšení a změny, pak můžete tento obal použít jako prostředek komunikace těchto zlepšení s ostatními. Pokud chcete, vytvořte pro své personální oddělení samostatné logo, které vyjadřuje vaše poslání, závazek vůči zákazníkům a vaše cíle. Nejdůležitějším kusem balení je však samotné personální oddělení.

Pokud chcete, aby vaše značka HR poskytovala poselství o kvalitních službách, zajistěte, aby návštěvníci oddělení získali co potřebují, bez jakýchkoliv potíží, tření nebo zbytečných obručí. Můžete utratit miliony dolarů přepracováním svého oddělení a vytvořením loga, ale pokud se lidé v HR nemohou vypořádat, neudělali jste v očích vaší organizace nic.

Šířit slovo: Poté, co jste určili svou identitu, vytvořili jste systém, ve kterém můžete důsledně plnit své sliby a zabalit personální oddělení způsobem, který přináší zlepšení, Caudron navrhuje, aby nastal časvyhoďte si roh.

Pokud chcete například lidské zdroje vnímat jako strategického partnera, věnujte čas vyčíslení strategického dopadu nedávného programu nebo rozhodnutí o lidských zdrojích. Komunikujte o tomto dopadu na zasedáních správní rady, prostřednictvím informačního bulletinu vaší organizace, vaší webové stránky nebo intranetu nebo vytvořením speciálních zpráv o výkonnosti lidských zdrojů. Klíčovým cílem, pro pozitivní pověst, je podpořit celkovou zprávu tvrdými údaji a konkrétními úspěchy.

Vylepšete svou viditelnost: Další dobrou marketingovou technikou pro HR, a to nejen uvnitř vaší organizace, ale i ve světě lidských zdrojů, je publikovat články v časopisech a mluvit na HR seminářích či konferencích. Uvádí interní změny, které jste provedli, a může zaujmout pozornost a zájem vaší řídící skupiny.

Tuto viditelnost můžete zvýšit ve vaší organizaci tak, že do tohoto článku nebo manažerů konference s vámi zapojíte manažery a zaměstnance specifické pro daný program. Odborníci milují slyšení od skuteční lidé, a rozšíří dobré slovo pro vás ve vaší organizaci.

Neustále zlepšovat. Pokračujte v zapnutém stavu: Stejně jako v podnikatelském světě, kde společnosti musí neustále přezkoumávat, revidovat a aktualizovat své značky tak, aby odpovídaly měnícím se potřebám zákazníků, platí tato doporučení pro HR.

V rychle se měnícím světě podnikání musí být personální profese pravidelně ochotna činit tvrdá rozhodnutí o tom, co bude a nebude stát. Každý odborník na lidská práva může vytvářet iniciativy za použití stejných nástrojů. Nejlepší bude zkoušet nové věci, vyzývat ke konvenční moudrosti a klást více otázek častěji.

S pečlivým důrazem na vytváření identity se vaše personální oddělení může naučit poskytovat to, co vaši interní i externí zákazníci očekávají. Vaše organizace vás bude milovat a vaši zaměstnanci HR budou zastávat své místo hráčůRozdíl v reálném světě vaší organizace. Vaše pozitivní personální značka a pověst podpoří vše, čeho chcete dosáhnout.