Komunikační dovednosti pro úspěch na pracovišti

Schopnost efektivně komunikovat s nadřízenými, kolegy a pracovníky je nezbytná, bez ohledu na to, v jakém oboru pracujete. Pracovníci v digitálním věku musí vědět, jak efektivně předávat a přijímat zprávy osobně i prostřednictvím telefonu, e-mailu a sociálních médií.. Dobré komunikační dovednosti vám pomohou najmout si, propagovat pozemky a být úspěšný po celou dobu své kariéry.

Top 10 Komunikační dovednosti

Chcete vystoupit z konkurence? To jsou top 10 komunikačních dovedností, které náboráři a najímání manažerů chtějí vidět na vašem životopisu a průvodním dopise. Zvýrazněte tyto dovednosti a předveďte je během pohovorů a uděláte první dojem. Tyto dovednosti pokračujte, až budete najati, a budete ohromovat svého šéfa, spoluhráče a klienty.

Naslouchání: Být dobrým posluchačem je jedním z nejlepších způsobů, jak být dobrým komunikátorem. Nikdo nemá rád komunikaci s někým, kdo se stará pouze o vložení dvou centů. Pokud nejste dobrý posluchač, bude těžké pochopit, na co jste požádáni.

Udělejte si čas na aktivní poslech. Aktivní naslouchání zahrnuje věnování pozornosti tomu, co druhá osoba říká, kladení otázek a přeformulování toho, co člověk říká, aby bylo zajištěno porozumění ("Takže to, co říkáte, je…"). Prostřednictvím aktivního naslouchání můžete lépe pochopit, co se druhá osoba snaží říci, a může vhodně reagovat.

Neverbální komunikace: Vaše řeč těla, oční kontakt, gesta rukou a tón hlasu všechny barvy zprávy se snažíte předat. Uvolněný, otevřený postoj (paže otevřené, nohy uvolněné), a přátelský tón vám bude připadat vstřícný a povzbudí ostatní, aby s vámi mluvili otevřeně.

Důležitý je také kontakt s očima; chcete se podívat na osobu do očí, abyste dokázali, že jste se zaměřili na osobu a konverzaci (nicméně, nezapomeňte se na osobu dívat, což ho může učinit nepříjemným).

Při rozhovoru věnujte pozornost také neverbálním signálům jiných lidí. Často neverbální signály sdělují, jak se člověk skutečně cítí. Například, pokud vás člověk nepozírá do očí, může být nepohodlný nebo skrývat pravdu.

Jasnost a závěry: Dobrá verbální komunikace znamená říct jen dost - nemluvte příliš nebo příliš málo. Snažte se sdělit svou zprávu co nejméně slov. Řekněte, co chcete jasně a přímo, ať už mluvíte s někým osobně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Pokud se budete pohybovat, váš posluchač vás buď naladí, nebo si nebude jistý, co přesně chcete.

Přemýšlejte o tom, co chcete říct, než to řeknete; to vám pomůže vyhnout se nadměrnému mluvení a / nebo zmatení publika.

Přívětivost: Prostřednictvím přátelského tónu, osobní otázky, nebo prostě úsměv, budete povzbuzovat své spolupracovníky, aby se zapojili do otevřené a upřímné komunikace s vámi. Je důležité být milý a zdvořilý ve všech vašich komunikacích na pracovišti. To je důležité jak v osobní komunikaci, tak v písemné komunikaci. Když můžete, přizpůsobit své e-maily spolupracovníkům a / nebo zaměstnancům - rychlý "doufám, že jste všichni měli dobrý víkend" na začátku e-mailu můžete přizpůsobit zprávu a aby příjemce cítil více ocenil.

Důvěra: Je důležité, abyste věřili ve své interakce s ostatními. Důvěra ukazuje vašim spolupracovníkům, že věříte tomu, co říkáte, a budete se jimi řídit. Vyzařování důvěry může být tak jednoduché, jako to, že dělá oční kontakt nebo používá pevný, ale přátelský tón. Vyvarujte se vydávání prohlášení jako otázky. Dávejte si pozor, abyste nezní arogantně nebo agresivně. Ujistěte se, že vždy posloucháte a empatujete s druhou osobou.

Empatie: Používání frází tak jednoduchých jako „chápu, odkud pocházíte“ dokazuje, že jste poslouchali druhou osobu a respektovali jejich názory.

I když nesouhlasíte se zaměstnavatelem, spolupracovníkem nebo zaměstnancem, je důležité, abyste pochopili a respektovali jejich názor.

Otevřenost: Dobrý komunikátor by měl vstoupit do jakékoli konverzace s flexibilní, otevřenou myslí. Být otevřený poslechu a pochopení pohledu druhé osoby, spíše než jednoduše dostat svou zprávu napříč. Tím, že budete ochotni vstoupit do dialogu, a to i s lidmi, s nimiž nesouhlasíte, budete mít možnost vést upřímnější, produktivnější rozhovory.

Respekt: Lidé s vámi budou více otevřeni komunikovat, pokud k nim vyjádříte úctu a jejich nápady. Jednoduché akce, jako je používání jména osoby, vytváření očního kontaktu a aktivního naslouchání, když člověk mluví, způsobí, že se člověk bude cítit oceněn. V telefonu se vyhněte rozptýlení a zaměřte se na konverzaci.

Rešpektujte prostřednictvím e-mailu tím, že budete mít čas na úpravu zprávy. Pokud pošlete nedbale napsaný, matoucí e-mail, příjemce si bude myslet, že ji nerešpektujete natolik, aby jste přemýšleli o své komunikaci s ní.

Zpětná vazba: Důležitou komunikační dovedností je schopnost řádně dávat a přijímat zpětnou vazbu. Manažeři a nadřízení by měli neustále hledat způsoby, jak poskytnout zaměstnancům konstruktivní zpětnou vazbu, ať už prostřednictvím e-mailu, telefonických hovorů nebo aktualizací týdenního stavu. Poskytování zpětné vazby zahrnuje také chválu - něco tak jednoduchého, jak říkat „dobrou práci“ nebo „díky za to, že se o ni starají“, může zaměstnanec výrazně zvýšit motivaci.

Podobně byste měli být schopni přijmout a dokonce povzbudit zpětnou vazbu od ostatních. Poslechněte si zpětnou vazbu, kterou jste dostali, zeptejte se objasňujících otázek, pokud si nejste jisti daným problémem, a snažte se o zpětnou vazbu.

Výběr správného média: Důležitou komunikační dovedností je jednoduše vědět, jakou formu komunikace použít. Například, některé vážné rozhovory (propouštění, rezignace, změny platu atd.) Jsou téměř vždy nejlépe prováděny osobně.

Měli byste také přemýšlet o osobě, se kterou chcete mluvit, pokud jsou velmi zaneprázdněnou osobou (například váš šéf, možná), možná budete chtít sdělit svou zprávu prostřednictvím e-mailu. Lidé ocení vaše promyšlené prostředky komunikace a budou s větší pravděpodobností reagovat pozitivně na vás.

Další dovednosti pro úspěch na pracovišti

Přezkoumat některé z nejlepších dovedností zahrnout do svého životopisu, začlenit je do materiálů pro hledání zaměstnání, a zmínit se o nich během pracovních pohovorů.