Seznam dovedností a příklady řízení konfliktů

Je těžké vyhnout se konfliktu úplně, a to jak na pracovišti, tak i jinde v životě. Lidská povaha nesouhlasí. Odstranění konfliktu by ve skutečnosti způsobilo jeho vlastní problémy: neexistovala by žádná různorodost názorů a žádný způsob, jak zachytit a opravit chybné plány a politiky.

Špatná komunikace nebo mezilidské napětí však může snadno způsobit jednoduché neshody, které se mohou rozzářit do zášti nebo horší. Konflikty, které mohou být hnisavé a rostoucí, nakonec povedou ke snížení produktivity a poškození personálu. To je důvod, proč zaměstnavatelé hledají zaměstnance se schopnostmi zvládat a šířit konflikty.

Typy konfliktů na pracovišti

Ne všechny konflikty jsou podobné, ani nemohou být řízeny, jako by byly podobné. Konfrontace s rozzlobeným zákazníkem je velmi odlišná od osobní tiff mezi spolupracovníky nebo tření s vlastním supervizorem. Podobně, některé konflikty nastanou, když lidé nesouhlasí, jak dělat správnou věc, zatímco jiní zahrnují skutečnou zlobu. Klíčovou otázkou je obvykle ten, kdo má v rámci společnosti větší moc a zda má jedna ze stran přímou pravomoc nad druhou stranou.

Konflikty mohou být řešeny přímo zúčastněnými stranami nebo zásahem orgánů dohledu, personalistů, odborových úředníků nebo profesionálních mediátorů. Proces může zahrnovat příležitostnou konverzaci nebo podání formálního stížnosti. Prakticky ve všech případech, řešení konfliktů a dosažení řešení konfliktů zahrnuje stejný základní soubor dovedností.

Připravte se na sdílení příkladů

Silné dovednosti v oblasti řízení konfliktů jsou výhodou na mnoha pozicích; přinejmenším zaměstnanec, který má takové dovednosti, způsobuje méně konfliktů, aby se ostatní lidé mohli řídit, což vytváří celkově hladší pracovní prostředí. Manažeři náboru mohou nebo nemusí hledat dovednosti řízení konfliktů výslovně. Nicméně, mnoho z těchto stejných schopností by mohlo spadat pod jiné okruhy, jako je týmová práce nebo vedení. Zkontrolujte popis úlohy a zjistěte, jak byste měli vytvořit rámec pro to, co můžete udělat, když budete chtít napsat svůj životopis a motivační dopis.

Příklady dovedností řízení konfliktů

Pokud oznámení o zaměstnání specifikuje v popisu „řízení konfliktů“, buďte připraveni sdílet příklady toho, jak jste řešili konflikty při práci během pohovoru. Přezkoumejte tyto čtyři základní dovednosti v oblasti zvládání konfliktů s jejich doprovodnými příklady, abyste si představili, co je třeba zmínit.

Komunikační dovednosti

Velkému zbytečnému konfliktu se lze vyhnout pouhou jasnou, přesnou písemnou a verbální komunikací; jeden ztracený e-mail by mohl vést k neúspěšným plánům a ukazování prstů. Předpoklady o tom, co ostatní lidé již znají, přemýšlejí nebo zamýšlejí, mohou vyvolat odpor nebo horší. Mnoho lidí argumentuje jednoduše proto, že se chtějí cítit slyšeni. Prostě být dobrým posluchačem může stačit, aby inspiroval důvěru a vyřešil zraněné pocity. Příklady dobrých komunikačních dovedností zahrnují:

• Rychlé řešení problémů dříve, než se dostanou do krize
• Vykreslování perspektivy a pocitů neochotných účastníků
• Formalizace dohody mezi bojovníky (písemně, pokud je to možné)
• Naslouchání bez přerušení, jak strany sdílejí svůj pohled
• Zprostředkování
• Jednání se stranami individuálně za účelem zjištění stížností
• Modelování rozumného dialogu
• Vyjednávání
• Reflexe významných konfliktních provokujících chování při hodnocení výkonnosti
• Výuka alternativního chování, aby se zabránilo spuštění konfliktu

Emoční inteligence

Emocionální inteligence je schopnost porozumět vlastním pocitům a pocitům druhých a dobře tyto pocity zvládnout. Lidé, kteří mají vysokou emocionální inteligenci, jsou schopni identifikovat a uspokojovat potřeby druhých a zároveň přebírat odpovědnost za své vlastní potřeby a pocity. Několik způsobů, jak to udělat, je:

• Uplatnění pocitů bez obviňování
• Kompromisní pro ostatní
• Odpouštějící přestupky
• Identifikace spouští konfliktu
• Uznání zlepšení na straně antagonistů
• Stanovení základních pravidel pro produktivní dialog
• Ukazuje respekt
• Ochota měnit chování

Empatie

Empatie znamená pocit, co ostatní cítí. Schopnost vidět situaci z pohledu někoho jiného, ​​pochopit jejich potřeby, motivace a možná nedorozumění je rozhodující pro účinné řešení konfliktů. Někteří lidé jsou přirozeně více empatičtí než jiní, ale lze rozvíjet empatii.

Empatie je v nejužitečnější míře umocněna intelektuálním chápáním situace jiné, protože emocionální empatie sama o sobě může někdy vytvářet komplikovaná enmeshments. Empatie je nejlepší aplikovat v pracovním prostředí, když je spojena s kritickým myšlením, emoční inteligencí a dalšími typy rozlišování. Charakteristiky empatie zahrnují:

• Závazek k řešení problémů
• Demonstrovat porozumění týkající se pocitů a potřeb zúčastněných stran
• Identifikace neverbálních podnětů indikujících frustraci a hněv
• Uznání existence problému

Řešení kreativních problémů

Pochopení a komunikace jsou velmi dobré a dobré, ale moc nepomáhají, pokud nemáte řešení základního problému, ať už je to problém. Konflikt se často stává, protože nikdo nemůže přijít s funkčním řešením, takže řešení konfliktu závisí na vytvoření řešení. Díky tomu je pro zaměstnavatele řešení problémů poptávkou. Mezi příklady řešení problémů na pracovišti patří:

• Brainstorming řešení, která pojmou obě strany
• Svolání schůze stran zapojených do konfliktu
• Kreativita v řešení problémů
• Stanovení sankcí za nedodržení dohod
• Integrace cílů pro harmonickou spolupráci do výkonnostních plánů
• Sledování dodržování dohod
• Překonfigurování vztahů a rolí, aby se zabránilo interakcím náchylným ke konfliktům

Cíl řízení konfliktů

Schopnosti zvládání konfliktů se točí kolem toho, aby se všichni cítili slyšeni a respektováni při vyjednávání vzájemně prospěšného řešení, které mohou všichni zúčastnění přijmout. Neznamená to nutně potěšení každého nebo odstranění všech neshod. Konflikty mohou být nezbytné a dobré a cílem řízení konfliktů je zajistit, aby jakýkoli spor zůstal produktivní a profesionální.