Jak vytvořit dovednosti při řešení konfliktů a překonat strach

Bývalý kolega má v hlavě kompletní rozhovory s lidmi, se kterými je naštvaný. Málokdy mluví přímo s druhou osobou. Tento hněv v jeho mysli se stále staví kvůli jeho frustraci, ale nikdy nedovolí druhé osobě vědět, že je frustrovaný a následně rozzlobený.

Jeho vyhýbání se mu téměř stálo jeho manželství, protože svou ženu nenechal v rozhovorech, které měl s ní, ale sám v hlavě. Bylo to už příliš pozdě, když ji přivedl do skutečné konverzace.

Jeho potřeba vyhnout se konfrontaci je tak silná, že má v mysli bezpečnou konfrontaci a cítí, že se touto otázkou zabýval. Jak si dokážete představit, nefunguje to - zejména pro jinou zúčastněnou osobu, která ani neví, že se účastní konverzace.

Myslíte si, že jste konfrontaci s duševními konflikty nebo vyhýbání se konfliktům v praxi?

Jste vinni z toho, že držíte duševní konflikty a střety?

Mnoho lidí je nepříjemné, pokud jde o konfrontaci. Můžete pochopit koncept konverzace v hlavě; takže si můžete naplánovat, co chcete říct a jak to chcete říct. Někdy jsou tyto duševní rozhovory dostačující k vyřešení problému, protože si uvědomujete, že děláte příliš mnoho z jednoduché situace.

Mnozí z vás vědí, že jste strávili hodiny ležet v posteli v noci a bavili se s lidmi, se kterými jste naštvaní a frustrovaní. Nejen, že tato praxe naruší váš spánek, váš postoj a vaše zdraví, ale nikdy skutečně problém nevyřeší a tento přístup také potenciálně poškodí vaše vztahy.

Nenechte si tuto radu špatně, nemusíte čelit každé akci, kterou ostatní lidé berou. Máte-li konverzaci jednou v hlavě, nebojte se o to. Pokud se vrátí a máte to znovu, možná začnete přemýšlet o tom, že byste měli vést skutečnou konverzaci. Nebo zjistíte, čeho se bojíte, že se vyhýbáte základní konfrontační konverzaci.

Třetí ve vaší hlavěkonfrontaci, musíte začít plánovat, jak se budete zabývat skutečnou konfrontací, protože to vypadá, jako byste se bude muset mít.

Jak držet skutečný, nutný konflikt nebo konfrontaci

Začněte tím, že se připravíte na konfrontaci se skutečným problémem. Být schopen uvést problém do jedné (nebo dvou) neemocionálních, faktografických vět.

Předpokládejme například, že budete chtít konfrontovat svého spolupracovníka za to, že jste si vzali veškerý kredit za práci, kterou jste společně na projektu udělali. Místo toho, abyste řekli: "Vzali jste veškerý kredit, bla, bla, bla …" a odvrátili svou frustraci, což je to, co byste mohli říci ve své mysli, přeformulovat svůj přístup s použitím výše uvedených pokynů.

Řekni místo toho: "Vypadá to, že jsem nehrál žádnou roli v Johnsonově účtu. Moje jméno se nikde v dokumentu neobjevuje, ani jsem nedostal úvěr nikde, co vidím."

(Všimněte si, že v tomto prohlášení byly také použity další komunikační techniky, jako je například jazyk I. Všimněte si, že pomocí slov „Cítím se“ bylo zabráněno, protože se jedná o emocionální prohlášení bez důkazu a faktů. nelze zpochybnit, ale 'Cítím, že tvé prohlášení je pro tvého spolupracovníka snadné.

Udělejte své počáteční prohlášení a přestaňte mluvit.

Když osoba, se kterou se setkáváte, odpoví, dovolte jim odpovědět. Je to lidská tendence, ale neudělejte chybu, když přidáte své původní prohlášení, abyste toto prohlášení dále zdůvodnili.

Bránit, proč si myslíte, že způsob, jakým to uděláte, bude obecně jen vytvářet argument. Řekni, co chceš říct (konfrontace), pak jen dovol, aby druhá osoba odpověděla.

Chcete velmi pozorně naslouchat, abyste zachytili rozdíly mezi tím, co jste uvedli v úvodním prohlášení, a odpovědí vašeho spolupracovníka. To není doba, kdy byste měli nacvičit reakce ve své mysli. Prostě poslouchejte a zůstaňte otevřeni možnosti, že váš spolupracovník má dobrý důvod pro přijatá opatření.

Zejména proto, že jste si několikrát vedli rozhovor ve své hlavě, možná si myslíte, že víte, jak bude druhá osoba reagovat. Ale je chybou skočit do toho bodu, než budou mít možnost odpovědět. Odolat pokušení říct něco jiného v tomto bodě. Nechte je reagovat.

Během konfrontace se vyhněte hádkám.

Konfrontace neznamená boj. To znamená, že musíte uvést, co musíte říct. Poslechněte si, co říkají. Konflikty tam vlastně končí.

Potřebujete dokázat druhou osobu správně nebo špatně? Musí někdo vzít vinu? Dostaňte svou frustraci z hrudi a pokračujte dál.

Před konfrontací zjistěte, jaké řešení konfliktů chcete.

Pokud jste se přiblížili svému spolupracovníkovi s počátečním prohlášením: "Vzali jste veškerý kredit, bla, bla, bla …" její odpověď bude pravděpodobně docela defenzivní. Možná řekne něco jako: "Ano, dostal jste uznání. Řekl jsem oběma jménům šéfovi minulý týden."

Pokud již víte, co hledáte v konfrontaci, je to místo, kde přesunete konverzaci. Nenechte se dostat do hádky o tom, zda to minulý týden neřekla šéfovi - to není opravdu problém a nenechte se odvrátit od dosažení cíle konfrontace.

Vaše odpověď by mohla být: "Ocenil bych, kdybychom v budoucnu používali obě naše jména na jakékoli dokumentaci a aby se navzájem zahrnuli do veškeré korespondence o projektu."

Zaměřte se na skutečný problém konfrontace.

Druhá strana buď souhlasí nebo nesouhlasí. Dodržujte tento problém a vyhněte se pokušení dostat se do argumentu. Vyjednávejte, ale nebojujte.

Problém je v tom, že nedostanete úvěr, váš kolega zanechal vaše jméno z dokumentace a chcete, aby vaše jméno bylo v dokumentaci. (Projekty v písemné formě jsou v organizacích lépe zapamatovány než verbální kredity, kdy se konají plány rozvoje výkonnosti a schůzky o navýšeních či akcích.)

A je to. Není to o vině, o tom, kdo je správný nebo špatný, nebo o něčem jiném, než je vaše želané rozlišení. Chcete ovlivnit, jak se tento problém řeší v budoucích projektech, na kterých s tímto jednotlivcem pracujete. Budou si pamatovat, že jste je zavolali na jejich špatné chování.

Na konfrontaci se budete jen zřídka těšit; můžete se nikdy stát zcela pohodlným, ani zručným v držení konfrontace. Je však důležité, abyste něco řekli, když jste frustrovaní a naštvaní. Pokud se nemůžete postavit za sebe, kdo bude?

Více o smysluplné konfrontaci a řešení konfliktů

Další nápady týkající se konfrontace a konfliktu naleznete v tématu:

• Bojujte za to, co je správné: Deset tipů na podporu smysluplného konfliktu
• Jak se vypořádat s otravnými zaměstnanci návyky a problémy
• Jak držet obtížnou konverzaci