Osobní odvaha a řešení konfliktů při práci

Pokud chcete úspěšně řešit konflikty v práci, je nutné vykonávat osobní odvahu. Je mnohem snazší a bezpečnější ignorovat nezbytný konflikt a hrát pštros. Bohužel, nevyřešený konflikt má tendenci eskalovat. Nikdy to opravdu nezmizí, protože se točí pod hladinou.

Přemýšlejte o vodě, která přichází k varu. Ojediněle se v nádobě probublává a nakonec dosahuje teploty varu. V tomto bodě je na povrchu vody pozorováno plnohodnotné válcování, konstantní var.

Konflikt se chová podobně. Voda se může zdát klidná, ale jednou za čas, obvykle v nejhorších časech, se konflikt opět rozplyne na povrch. Nevyřešený konflikt nezmizí; nevyřešený konflikt se může kdykoli proměnit v plný var.

Mnoho lidí se bojí řešení konfliktů. Cítí se jím ohroženi, protože nemusí dostat to, co chtějí, pokud druhá strana dostane to, co chtějí. I za nejlepších okolností je řešení konfliktů nepříjemné, protože lidé jsou obvykle při zvládání konfliktů nekvalifikovaní. Nakonec se lidé mohou v konfliktu zranit a při práci se od nich očekává, že budou každý den účinně spolupracovat.

Výhody řešení konfliktů

Pracoviště tohoto století činí řešení konfliktů důležitějším, ale také obtížnějším. Prostředí týmu nebo pracovních buněk vytvářejí více konfliktů, protože lidé s různými názory se musí rozhodnout pracovat společně, často v těsné blízkosti.

Posílení pracovního prostředí, ve kterém se tradiční spoléhání se na manažera na řešení konfliktů a rozhodování, přivede spolupracovníky do častějšího konfliktu, protože musí pracovat pro sebe. Řešení konfliktů také:

• Způsobuje, že lidé poslouchají a zvažují různé myšlenky.
• Umožňuje lidem zvýšit své alternativy a potenciální cesty.
• Výsledkem je zvýšená účast a větší zodpovědnost za rozhodnutí a cíle skupiny nebo osoby.

Cílem lidí nebo týmu není odstranit konflikt, ale naučit se konstruktivně zvládat konflikty.

Rozhodli jste se, že vyřešení konfliktu je důležitější než všechny důvody, proč se lidé vyhýbají konfliktům. Zde jsou tipy, které vám pomohou s méně děsivým, méně zastrašujícím, efektivnějším a úspěšnějším řešením konfliktů s jednotlivcem nebo týmem.

Vyřešte konflikt

• Vytvořit prostředí, které přispívá k úspěšnému řešení konfliktů. Tiché, soukromé nastavení funguje nejlépe. Dohodněte se před zasedáním, že účelem schůzky je vyřešit konflikt. Když tuto dohodu učiníte, všechny strany přijdou připravené.
• Určete, jaké výsledky byste chtěli vidět v důsledku diskuse. Lepší pracovní vztah? Lepší řešení problému? Zvýšené alternativy úspěšných projektů? Širší pochopení potřeb a přání každého člověka? Promyšlená řešení a výsledky jsou nekonečné, pokud jste kreativní.

• Začněte tím, že umožníte každé straně vyjádřit svůj názor. Účelem výměny je zajistit, aby obě strany jasně pochopily názor druhé strany. Zajistěte, aby každá strana, pokud je to možné, svázala své názory s reálnými údaji o výkonnosti a dalšími skutečnostmi. Není čas diskutovat; je na čase klást otázky, objasňovat body pro lepší porozumění a skutečně slyšet názor druhého.
• Dohodněte se na rozdílu v pohledu. Musíte se společně dohodnout na problému a začít hledat řešení. Často jsou problémy prostě nedorozumění. Vyjasnění může ukončit potřebu řešení konfliktů. Snažte se zaměřit na otázky, ne na osobnosti účastníků. Nesmíš se jako ty, "Vždycky …"

• Prozkoumejte a prodiskutujte možná řešení a alternativy. Snažte se zaměřit na své individuální potřeby a přání i na potřeby druhé strany. Po všem,pokud jedna strana vyhraje, znamená to, že druhá strana prohraje. Lidé, kteří se cítí, jako by ztratili, nejsou efektivní spolupracovníci.

  Ukrývají zášť a mohou dokonce sabotovat váš projekt nebo vztah. Před odmítnutím navrhovaných řešení se ujistěte, že diskutujete o pozitivních a negativních možnostech každého návrhu. Vybudujte diskusi, která je pozitivní a silná pro všechny strany.

• Dohodněte se na plánu, který splňuje potřeby všech stran a organizace. V případě potřeby se dohodněte na následných krocích, aby byl plán funkční. Dohodněte se na tom, co každý člověk udělá k vyřešení konfliktu. Stanovit jasné cíle a vědět, jak budete měřit úspěch.
• Udělej, co jsi souhlasil.

S většími zkušenostmi v řešení konfliktů budete s řešením konfliktů více spokojeni. To je pozitivní výsledek pro pracoviště. Podporí generování myšlenek, pomůže lidem vymanit se, minimalizovat negativní chování a podpořit úspěch všech v tom, aby se jejich pozornost soustředila tam, kam patří - na zákazníka.