Obchodní tipy Etiketa

Dárkové dary jsou cennou tradicí v prodeji. To se pohybuje od "freemiums" - jako je získání zdarma toustovač, když otevřete nový běžný účet ve vaší bance - na drahé dárkové balíčky pro vaše nejlepší firemní klient. Bohužel, špatné dary mohou dostat neopatrného prodejce do mnoha problémů.

Pokud jste prodejcem B2B, měli byste si být vědomi firemních pravidel svých klientů ohledně přijímání dárků. Většina společností má určité limity, pokud jde o hodnotu darů, které jejich zaměstnanci mohou přijmout. Obvykle budete v bezpečí, pokud nedáte podnikovým zaměstnancům nic, co stojí více než 25 dolarů. Máte-li pocit, že je třeba dát něco působivějšího, což je skupina přítomných. Můžete například poslat extravagantní potravinový koš pro každého v oddělení nákupu, abyste si ho mohli vychutnat.

Když oceňujete dary, držte se hodnoty, která je vhodná ve srovnání s tím, kolik vašich zákazníků vynaložilo na vaše produkty nebo služby. Zákazník, který v tomto roce koupil výrobky v hodnotě 100 dolarů, by neměl obdržet dárek v hodnotě 200 USD nebo dokonce 75 USD. A nikdy nedávejte žádné dary vyhlídce! I kdybyste to zamýšleli jednoduše jako laskavé gesto, vaše vyhlídka to bude pravděpodobně považovat za úplatek - a stejně tak její právník. Ze stejného důvodu nedejte dárek zákazníkovi, který je ve středu jednání s vaší společností.

Přidání osobního kontaktu může dát malý dárek mnohem větší dopad. Pokud například doručíte svůj dar domů nebo kanceláři svého zákazníka namísto jeho odeslání do pošty, dá vám toto gesto větší význam. Karta s osobním vzkazem a vlastnoručním podpisem je smysluplnější než předtištěná karta s obecnou zprávou „Díky za to, že jste náš zákazník“. Jak se seznámíte se zákazníky, udržujte si poznámky o svých preferencích a využívejte tyto informace k výběru správného dárku.

Na druhou stranu, pokud o zákazníkovi moc nevíte, je lepší držet se generického daru než posílat něco, co by mohlo být považováno za urážlivé.Například odeslání láhve vína zákazníkovi, který se zotavuje alkoholikem, nebude dobře přijato.

Společné obchodní dary zahrnují kalendáře (obzvláště na konci roku), květiny nebo rostliny, koše jídla, dárkové certifikáty a charitativní dary v jménu příjemce. Všechny tyto typy dárků jsou obecně bezpečné, i když možná budete chtít potvrdit, že jídlo má rád a nemá rád před odesláním cokoli jedlého. Odeslání koše ořechů někomu, kdo je na ně alergický, nebo balení gurmánských párků vegetariánům může mít nešťastný vliv na vaše vztahy se zákazníky.

Buďte obzvláště opatrní při výběru dárků pro zákazníka umístěného v jiné zemi. Dárek, který se vám jeví jako naprosto neškodný, může poslat přesně špatnou zprávu z pohledu jiné kultury. Například v Číně je nevhodné zabalit dárek do bílého balicího papíru na nic jiného než pohřeb - protože barva bílá je spojena se smrtí v čínské kultuře. Opět platí, že pokud jste na pochybách, držet se obecný dárek, jako je dárkový certifikát pro hlavní prodejce.

Mnozí prodejci zasílají dary, aby označili určité události v životním cyklu zákazníka: když zákazník od vás poprvé nakupuje, nebo na jejich výroční výročí, atd. Je také vhodné posílat dárky na narozeniny zákazníka nebo během prázdnin. Ale můžete vyčnívat z davu tím, že budete ve svém načasování trochu kreativnější. Máte-li například řadu malých firemních zákazníků, můžete poslat kartu nebo dárek k výročí dne, kdy společnost vašeho zákazníka vstoupila do podnikání.