Jak vyřešit konflikt na projektech

Konflikt na projektech je naprosto normální. Měli byste očekávat, že lidé nesouhlasí. Jsme všichni jiní a to jsou rozdíly, které dělají naše týmy vysoce výkonnými.

Diskuse, ke kterým dochází, když lidé nesouhlasí, mohou vyústit v některá neuvěřitelně kreativní a inspirativní řešení problémů. Spory pomáhají lidem rozbalit skutečné problémy a vykopat se do kořene toho, co se děje, když se snaží vytvořit vlastní osobní argumenty.

Jinými slovy, nezačínejme tím, že si myslíme, že bychom se měli vyhnout konfliktu. Za určitých okolností to může být velmi přínosné, ale musí být aktivně řízeno. Spory mohou zničit týmy, když jsou ponechány na fester. Tyto tipy vysvětlují řízení konfliktů a způsob, jak můžete aktivně pomáhat stranám, které se liší v dosažení pozice vzájemného porozumění, a to i v případě, že si uvědomujete, že se s tím nikdy neshodnou.

Co je řízení konfliktů?

Začněme s některými definicemi. Řízení konfliktu na pracovišti je něco, co všichni děláme, ať už jsme si toho vědomi vědomi. Konflikt nastává, když dva nebo více jednotlivců (nebo skupin) má odlišné cíle, postoje nebo názory na to samé.

"Řízení konfliktů" je termín, kterým se zabýváme tím, jak se s tím vypořádáme. To je to, co děláme, abychom identifikovali problém, odhalili rozdíly a zjistili, jak můžeme řešit, co se děje.

Mnohé konflikty mohou být vyřešeny diskusí, zejména pokud jsou zvažovány potřeby a cíle projektu nebo podnikání, ale někdy se jedná o další faktory.

Proč potřebujeme řízení konfliktů?

V dnešním prostředí na mnoha pracovištích a na mnoha projektových týmech se jedná o uspořádání maticové struktury. To znamená, že lidé v týmu pro vás přímo nepracují. To může být v mnoha ohledech dokonalá situace: zvládáte své úkoly, ale nemusíte se zabývat všemi ostatními lidskými zdroji, jako jsou platy, výhody, čas na dovolené a tak dále. To vám dává více času zaměřit se na přesun vašeho projektu na jeho konečný cíl.

Řekl jsem, že maticové struktury jsou bohaté na konflikty loajality, času, priority nebo týmu. Vědět, jak odepsat všechny tyto je užitečné dovednosti.

Řízení projektu je úloha, která způsobuje konflikt:

• Jdeme hledat, co se nedělo, honit lidi a vybírat jejich chyby.
• Řídíme práci lidí, kteří se hlásí ostatním.
• Naháněme odpovědi a rozhodnutí, což často zahrnuje eskalaci problémů, které by mohly způsobit, že jiní vypadají špatně vašemu sponzorovi projektu.

Pointa je, že pokud nevíte, jak vyřešit konflikt při práci, bude váš tým trpět více konflikty, než je zdravý. Debaty nebudou moderovány. Frakce vznikají. Konflikty zastavují plnění úkolů, když nejsou vyřešeny argumenty. Jednání s obtížnými zúčastněnými stranami se stává vaší každodenní prací. Pokud nevyřešíte problémy, ovlivní to v konečném důsledku vaši schopnost plnit vaše cíle. V nejhorším případě to může znamenat, že vaši nejlepší lidé rezignují a že váš tým zcela imploduje.

Mnohé konflikty vyžadují pouze to, abyste se posadili a usnadnili konverzaci mezi lidmi s různými názory. Jindy si možná budete muset uvědomit, kdy bude mít konflikt velký dopad na projekt a podle toho jednat, což by mohlo vyvolat problém s projektovou radou.

Řešení konfliktů na pracovišti

Thomas-Kilmann konfliktní režim nástroj (TKI) je způsob, jak vypracovat svůj preferovaný styl pro řešení konfliktů v jakékoli situaci, a to nejen v práci. Často se používá v nastaveních pracoviště. Jako nástroj je opravdu užitečné pochopit, jaké možnosti jsou vám k dispozici, když máte problém, který je třeba řešit.

TKI je dotazník, který se ptá, jak přirozeně reagujete, když se setkáváte se situací, kdy se názory nebo obavy dvou lidí neshodují. Pomůže vám popsat vaši vlastní reakci a reakci, když přijdete proti někomu, kdo nesdílí váš výhled.

Asertivita a spolupráce

TKI se zabývá dvěma různými aspekty vašeho přístupu ke zvládání konfliktů:

• Asertivita: Jak daleko berete své vlastní obavy na úkor druhých?
• Spolupráce: Jak daleko jdete uspokojit obavy druhé osoby?

Jedná se o dvě důležité oblasti uvažování. Musíte pochopit, jak daleko jste připraveni jít chránit a získat si vlastní pozici, a kolik vám záleží na tom, abyste pomohli druhé osobě dosáhnout toho, co chce. Zeptejte se svého personálního týmu, zda mají přístup k hodnocení Thomas-Kilmann, takže si ho můžete vzít. Zjistěte si svůj vlastní osobní styl.

Poté, co identifikujete svůj styl, můžete přemýšlet o další části TKI: pět různých režimů pro reakci na konflikt:

• Konkurenční
• Ubytování
• Vyhnout se
• Spolupráce
• Kompromis

Režim konkurenčního konfliktu

Soutěžící režim se někdy také nazývá "nutnost". Je to velmi asertivní styl, který je také nespolupracující. Je to přesně to, co byste očekávali: Vyjádřete svůj názor na druhou osobu. "Ztrácí."

Konkurence je opravdu jen něco, co můžete udělat, když máte v této situaci nějakou legitimní moc:

• Jste v roli manažera a jste starší než druhá osoba.
• Kontrolujete něco v situaci, jako je rozpočet nebo zdroj.
• Máte odborné znalosti o situaci, kterou druhá osoba nemá.

Zvažte otázky týkající se bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, kdy musíte nutit používání bezpečnostního vybavení, i když někdo v týmu nechce vyhovět. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu by zahrnovaly:

• Řekl někomu jinému, co má dělat.
• Vydání mandátu nebo směrnice.

Namísto "vyřešení" konfliktu jste to zmáčkli a umožnili projektu postupovat kupředu. Máte rozhodnutí, ale zřejmě jste přišli o nějaké přátele. Používejte jej opatrně, nebo pokud to situace vyžaduje ze zákonných nebo bezpečnostních důvodů. Nikdy nespadejte do šikany v práci.

Režim konfliktu

Ubytování je opakem konkurence. Je to nenápadné a kooperativní v tom, že vaše zájmy jsou přehlíženy a dodržujete vůli druhé osoby.

Neměli byste to vždy považovat za „ztrátu“ nebo sebeobětování. Někdy argumenty nestojí za váš čas nebo zájem. Dávejte si však pozor, pokud to používáte příliš často, protože vás může vidět jako „příliš měkké“, pokud kapitulujete příliš často.

Režim Avoiding Conflict

Zde se vůbec neúčastníte konfliktu. Je to nenápadné, protože se neúčastníte diskuse a je to nespolupracující, protože ani druhé osobě nepomáháte. Ve skutečnosti neděláte nic. To může znít hrozně, ale ve skutečnosti to může být efektivní, když se používá s mírou a za správných okolností.

Ve skutečnosti jste problém neudělali, jen počáteční projev konfliktu. Stále musíte najít čas na řešení problémů. Existuje riziko, že problém bude větší a větší, pokud budete čekat příliš dlouho.

Představte si, že dva kolegové se nahlas hádají a ruší práci jiných lidí v kanceláři. Zasáhnete a řeknete jim, že jim pomůžete přijít k řešení, když se oba uklidní. Jeden z nich vám nabídne možnost se do té doby ochladit ve vaší kanceláři.

Techniky řešení konfliktů v tomto režimu:

• Odložit diskusi na lepší čas nebo situaci.
• Odvraťte se od ohrožující situace.

Režim konfliktu pro spolupráci

Spolupráce je asertivní způsob řešení problémů a je vysoce kooperativní. Nevyhýbáte se konfliktu - ponořte se přímo dovnitř, pracujete společně, abyste problémy odstranili a dosáhli bodu, kdy jsou splněny obě vaše požadavky. Přiblížení situace opravdu pragmatickým způsobem může pomoci vybudovat důvěru se svým týmem.

Řekněme, že Marketing chce, aby byl produkt uveden na trh v březnu. IT chce, aby se do týmu zapojil nový startér, než začnou pracovat na uvedení produktu na trh. Oni jdou přes Ganttův diagram dohromady a používají plánovací techniky, aby zajistili, že nový startér může být plně součástí týmu a stále si produkt zahajuje včas. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu zahrnují diskusi a zprostředkování.

Kompromisní režim konfliktu

Kompromitace je středně asertivní a středně družstevní. Je to poloviční poloha, která je běžně používána, a samozřejmě jste se dopustili kompromisů v situacích v minulosti. Nedostanete přesně to, co chcete, a ani druhá osoba. Místo toho přijdete na smírné řešení, na kterém se můžete shodnout.

Tým říká, že agilní sprint by měl být dva týdny. Chcete, aby to byly čtyři týdny. Kompromitujete a souhlasíte, že sprinty budou tři týdny. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu zahrnují:

• Diskuse
• Vyjednávání
• Výměna ústupků - oba něco dáváte

Jaký je váš styl řešení konfliktů?

Skvělé na pochopení, kde sedíte na TKI, je, že chápete, že preferujete řešení konfliktu na pracovišti - a na jiných místech. To vám dává náskok při hledání toho, co by mohlo být nejlepším přístupem k použití v konkrétní situaci, ve které se ocitnete. Máte osobní preference, ale nejste ve všech situacích zasaženi. Odchod může být v některých případech nejvhodnějším postupem, takže se ho rozhodnete vyhnout.

V jiných případech by kompromis mohl být nejrychlejší cestou k přijatelné cestě kolem slepé uličky. Můžete použít jiné techniky v jiné době.

Nejdůležitější věc, kterou je třeba si uvědomit, je to, že se stane konflikt na pracovišti, takže mít několik technik, na které byste měli navázat, vám dává možnosti, když se potýkáte s obtížnou situací. Znát své možnosti vám dává důvěru a může vám pomoci vyřešit spory, aby se každý mohl vrátit do práce.