Práce v Centru domácího volání - FAQ

01 Jaký typ práce Společnost nabízí domovským agentům call center?

Nejprve zjistěte, zda společnost uvažujete o smlouvách s klienty, aby zajistila službu call centra nebo pokud společnost tyto služby využívá sama. A pak, jaký druh call centra nabízí? Nejběžnější typy jsou:

• Prodej nebo telemarketing
• Služby zákazníkům
• Ověření
• Technická podpora
• Průzkumy
• Zajištění kvality
• Rezervace

02 Zaměstnává společnost Kde žiji?

I když to vypadá, že práce doma call centra může být provedeno odkudkoli, mnoho společností pouze pronájem z určitých míst. Podívejte se na tyto seznamy pracovních míst v centru domácích hovorů podle místa, kde najdete společnosti, které najímají ve vaší oblasti: Centra volání v Kanadě a Call centra podle státu USA.

03 Jaký typ vybavení pro domácí kancelář je vyžadován?

Požadavky na domovskou kancelář call centra se liší od společnosti. Ale minimálně budete potřebovat moderní počítač a pozemní telefonní linku. Většinou byste neměli kupovat speciální vybavení pro jednoho konkrétního zaměstnavatele. Zařízení a software by měly být základním obecným vybavením, které by mohlo být použito pro různé zaměstnavatele. Některé společnosti vyžadují, abyste pracovali v místnosti s dveřmi, abyste minimalizovali rozptylování. Ale i když se dveře nevyžadují, budete muset naplánovat péči o děti, pokud vaše děti jsou dostatečně mladé a vyžadují vaši pozornost.

04 Zpoplatňuje společnost žadatelům poplatky?

Obecně platí, že zaměstnavatelé platí pracovníkům - ne naopak. Práce na domácí podvody se snaží shromáždit falešné poplatky, takže dávejte pozor na každou společnost, která účtuje něco. To znamená, že několik legitimních společností vyžaduje, aby potenciální pracovníci zaplatili jednorázový poplatek za kontrolu pozadí a úvěru. To je často kolem 50 dolarů, ale neměli byste za to platit, dokud nebude nabídnuta pozice (podmíněna uspokojivou kontrolou).

Poplatky za pozornost:

• Poplatky za podání přihlášky
• Náklady na testování
• Se specializovat na vybavení a software
• Výcvik
• Každý poplatek, který se opakuje

05 Jaké dovednosti jsou potřebné k tomu, abyste se mohli stát pracovníkem agenta domácího call centra?

Dovednosti se liší v závislosti na typu práce. Většina vyžaduje, aby pracovníci byli ve věku 18 let s maturitou nebo GED a měli předchozí zkušenosti se službami zákazníkům. Ačkoliv je preferována zkušenost s telefonním zákaznickým servisem, někteří přijmou zkušenosti v maloobchodních nebo jiných telefonních pozicích. Kvality zaměstnavatelé hledají:

• Spolehlivost
• Vlastní motivace
• Profesionální přítomnost telefonu (dobrá gramatika)
• Detailně orientované
• Základní matematika a psaní
• Znalost systémů zpracování textu

Existuje také mnoho příležitostí pro dvojjazyčné agenty call center.

o kvalifikaci agenta call centra.

06 Na jakém základu budu placen?

Pracovníci call centra doma jsou často placeni za minutu, za hovor nebo za hodinu. Agenti kompenzovaní za volání nebo za minutu jsou placeni pouze za čas strávený na telefonu, ne za čas, který čeká na volání.

Pokud se jedná o pozici prodeje, ujistěte se, že rozumíte všem podrobnostem plánu odměňování prodeje. Kolik činí provize? Existuje minimální základní mzda? Bude společnost poskytovat obchodní vedení? Další informace o platech naleznete v tomto článku o platebních strukturách Call Center.

07 Zaměstnanci centra call center nebo nezávislí dodavatelé?

Společnosti najímají agenty domácího call centra jako zaměstnance i jako nezávislé dodavatele.

Ať už jste nezávislý dodavatel nebo zaměstnanec, je rozdíl ve vašich daních. Typicky pro nezávislé dodavatele, společnosti nemají zadržet daně ze mzdy. Nicméně, oni hlásí příjem IRS, který bude očekávat, že budete platit daně na to.

Nezávislí dodavatelé jsou méně pravděpodobně placeni hodinovou sazbou než zaměstnanci, i když zaměstnancům není vždy vyplácena hodinová mzda. Mějte na paměti, že zaměstnavatelé by měli garantovat minimální mzdu. Pokud je například zaměstnanec placen za volání za volání a nepřijdou žádné hovory, měl by být zaměstnancům alespoň vyplácena minimální mzda. Nezávislí dodavatelé nepodléhají zákonům o minimální mzdě ani přesčasům.

08 Kolik zaplatím?

To zní jako jednoduchá otázka, ale není to tak. Kompenzace za práci doma je často velmi komplikovaná. I když společnost platí za hodinu, mohou existovat různé hodinové sazby pro každého z různých klientů společnosti. A pokud jste placeni na základě hovoru nebo za minutu, zjistěte, zda existuje minimum, můžete očekávat, pokud žádné nebo několik hovorů přijít.

Ať už jste placeni za hodinu, nebo ne, zkuste určit svou průměrnou hodinovou mzdu, abyste mohli porovnat jedno zaměstnání s druhým. Nezapomeňte započítat náklady na domácí kancelář, například další telefonní linku nebo předplatné antivirové ochrany. A když porovnáváte domácí práci s prací mimo pracoviště, možná budete chtít počítat s úsporami nákladů na péči o děti a docházky.

09 Kolik hodin je / je potřeba?

Opět platí, že je to tak složité, jak zjistit, kolik budete platit. Některé společnosti vyžadují minimální závazek času, zatímco jiné nevyžadují žádný minimální počet hodin ani žádný příslib. Někteří mohou vyžadovat, abyste pracovali o víkendech nebo nocích, zatímco jiní v té době nemusí nabídnout hodiny.

Ti, kteří najímají nezávislé dodavatele, mohou nabídnout práci na základě projektu pro jednotlivé klienty. Když jsou tedy splněny potřeby konkrétního klienta, budete možná muset znovu požádat o práci nového klienta. Pokud dáváte přednost práci na částečný úvazek, podívejte se na tento seznam pracovních míst na částečný úvazek.

10 Jaký druh školení je vyžadován?

Všechna pracovní místa v domácím call centru budou vyžadovat školení, ale kolik se bude lišit v závislosti na typu práce a společnosti. Společnosti, které najímají agenty, aby pracovaly pro klienty, mohou potřebovat rekvalifikaci agentů, když se přestěhují na nového klienta.

Nejuznávanější společnosti vám zaplatí za školení, ale některé společnosti ne. Několik z nich vám bude fakticky účtovat poplatky za školení, ale vyhnete se těmto společnostem.

11 Další dotazy:

• Jaký je proces podávání žádostí? Jak dlouho to trvá?
• Je tato práce dostupná v mém státě? Jestli se pohnu, můžu si vzít svou práci se mnou?
• Musím být občanem USA?
• Pro společnosti, které najímají zaměstnance jako zaměstnance, nabízíte výhody?