Pracuje jako poradce společnosti Apple

Většina hardwaru společnosti Apple je dodávána s jednoletou omezenou zárukou a až 90denní bezplatnou technickou technickou podporou poskytovanou společností AppleCare. Cílem je, aby odborník na Apple vyřešil problémy zákazníků pouze jedním telefonním hovorem na AppleCare.

Většina domácích zákaznických služeb společnosti AppleCare, tzv. Apple at Home Advisors, jsou pozice virtuálního call centra (které zahrnuje chat).

Pracovní místa společnosti Apple At Home Advisor jsou pracovní místa na plný nebo částečný úvazek v call centru, nikoli jako nezávislí dodavatelé. Jako první kontaktní místo zákazníka hodnotí společnost Apple At Home Advisors problémy a řešení problémů. Apple najímá jak stálé, tak dočasné (sezónní) zaměstnance.

Společnost také najímá vedoucí pracovníky call centra, kteří dohlížejí na poradce společnosti At Home.

Hodiny a školení pro Apple doma poradců

Pozice studentů jsou na částečný úvazek během školních zasedání (minimálně 16 hodin týdně) a na plný úvazek během přestávek a v létě. Neučitelé se musí zavázat na 20 hodin týdně s možností více či méně v závislosti na potřebách.

Vzhledem k vysoké poptávce zákazníků po svátcích (zejména Vánoce) musí být agenti AppleCare call center k dispozici pro pracovní svátky. Poradci pracují v různých směnách v sedmidenním rozvrhu, včetně nocí a víkendů.

Podle webových stránek společnosti Apple může školení trvat pět až sedm týdnů. Poradci vlak z domova, přístup k instruktorům prostřednictvím virtuálního prostředí. Dozvědí se o produktech společnosti Apple, řešení problémů, podpoře zákazníků a nástrojích a procesech práce.

Kvalifikace jako Apple At Home Advisor

Pro neúčastníky, kteří se ucházejí o tyto pozice, je třeba dvouleté zkušenosti s technickým řešením problémů (osobně nebo telefonicky). Studenti i studenti, kteří nejsou studenty, potřebují zkušenosti s iOS, smartphony, tablety, PC nebo Mac.

Podle společnosti Apple by měl být Poradce pro domácnost „vášnivý pro technologie a zkušenosti s počítači“, měl dobré dovednosti a schopnost pracovat nezávisle.

Žadatelé o studium musí být v současné době zapsáni na akademické půdě, na které Apple přijímá a má 2,7 kumulativní GPA.

Pro všechny žadatele je nutná kontrola trestného původu a pro ty, kteří žádají o pozice v chatu, je vyžadováno psaní 40 slov za minutu.

Požadavky na domácí kancelář pro domácí poradce

Kancelářské požadavky společnosti Apple se liší od běžných požadavků kancelářského střediska pro domácí hovory, protože poskytují nejen počítač svým agentům call centra, ale také headset. Nicméně, to vyžaduje místnost s dveřmi, aby se mimo hluk, stůl, ergonomické nastavitelná židle, vyhrazené telefonní linky a připojení k internetu splňující určité požadavky.

Místa pronájmu pro Apple At Home

Zatímco hlavní ohnisko Apple doma program je Spojené státy (najímat ve více než 30 států), Apple také občas rekrutuje pro tento program v Torontu, Kanada; Cork, Irsko; a Sydney, Austrálie.

Současně musela být domácí kancelář Apple At Home Advisor ve vzdálenosti do 100 mil od města určeného v popisu práce; nyní však bude tyto pozice zaměstnávat kdekoli ve Spojených státech.

Nicméně, jeho vysokoškolský program pro domácí poradce ještě jen najímá od specifických vysokých školních areálů.

Požadavek být Apple At Home Advisor

Chcete-li najít úlohy Apple At Home Advisor, přejděte na webovou stránku Apple At Home Advisor nebo vyhledejte databázi firemních úloh společnosti Apple. Webová stránka Apple At Home poskytuje odkazy na přístup k pozicím, které nejsou studentem v USA. Použijte "domovské" jako klíčové slovo pro vyhledávání v databázi nebo třídění kategorií úloh jako "Zákaznický servis a podpora".

Chcete-li požádat o práci v Apple, musíte mít nebo vytvořit AppleID. Toto je stejné jako ID MobileMe nebo to, co byste použili pro přístup k iTunes Store, Apple Online Store nebo iChat.

Co uděláte v této práci? Společnost Apple na svých internetových stránkách nezveřejňuje platy ani hodinové mzdy, kromě toho, že „všechny platy jsou konkurenceschopné“ a „projednává se během procesu náboru“. V listopadu 2018, Glassdoor.com oznámil, že "národní průměrný plat pro Apple poradce doma je $ 30,540 ve Spojených státech". Jiní oznámili hodinovou mzdu kdekoli mezi $ 13 k $ 16 za hodinu.