Co by měli zaměstnanci dělat, pokud manažeři ignorují stížnosti?

Neexistuje jediná odpověď na otázku „Co by měli zaměstnanci dělat, pokud manažeři ignorují jejich stížnosti?“, Protože odpověď závisí na tom, co máte na mysli tím, že ignorujete a co máte na mysli pod stížností. Na tyto otázky můžete odpovědět čtyřmi typy běžných stížností zaměstnanců.

Zaprvé, co je míněno ignorováním?

Pokud jdete ke svému šéfovi a řeknete: „Proces, který používáme ke sledování inventáře, je zastaralý a nepoužitelný,“ a váš šéf něco mumlá a nedělá nic, co by opravilo proces inventarizace, což vás ignoruje.

Ale pokud uděláte stejnou stížnost, a ona odpoví: „Já vím, ale abych aktualizoval systém, potřebujeme 200 000 dolarů a finance to nedovolí,“ neignoruje vás. Nezměnila nic, jak jste požadovala, ale ona vás neignoruje. Ve skutečnosti odpověděla - možná to nebyla odpověď, kterou jste chtěli slyšet - ale rozhodně odpověděla.

Často se lidé domnívají, že pokud šéf nedělá to, co jste požádali, abyste to udělali, jste ignorován. Šéfové nejsou povinni provádět každou změnu navrženou zaměstnancem a ve skutečnosti mnohokrát nemohou z důvodů, proč nechcete, nebo nechcete porozumět.

Typy stížností Zaměstnanci Make

Zvažte, co je to stížnost. Tam jsou čtyři kategorie stížností, as každou kategorií, měli byste mít jinou taktiku, když jste ignorován.

Právní stížnosti

Pokud si stěžujete svému šéfovi, že vás Jane sexuálně obtěžuje, nebo že Steve porušuje předpisy OSHA a váš šéf nezačne vyšetřování, je třeba problém eskalovat. Tyto problémy můžete buď oznámit šéfovi svého šéfa nebo oddělení lidských zdrojů.

Mnoho společností má anonymní řádek tipů, kde můžete nahlásit porušení právních předpisů a můžete tak učinit. Pokud se vám tyto cesty nepodaří vyřešit, můžete to vždy nahlásit příslušné vládní agentuře.

Ale mějte na paměti, jen proto, že si na něco stěžujete, neznamená to, že je to nutně porušení zákona. Například, pokud vaše sexuální obtěžování stížnost na Jane je, "Jane se mě zeptal na rande," a to je ono, není nic pro svého šéfa dělat, jinak než říct: "Dobře, díky."

Je to jen porušení, pokud Jane nebere na odpověď žádnou odpověď nebo se s vámi nebude chovat jinak, protože jste řekla ne. Stejně tak to, co vidíte jako porušení vládního nařízení, nemusí být ve skutečnosti jedno - často nevíte, co se děje za scénou.

Zpracování reklamací

Zpět na příklad procesu inventáře, který je zastaralý. Myslíš, že by to mohlo být lepší. Pokud jen řeknete: „Proces inventarizace smrdí!“ Očekávejte, že vás manažer bude ignorovat.

To není správná stížnost, to je jen kňučení. Pokud přijdete ke svému manažerovi a řeknete: „Proces inventarizace smrdí, tak si myslím, že bychom měli udělat A, B a C,“ to je rozumná stížnost. Pokud váš manažer neprovede vaše návrhy, neznamená to, že vás ignoruje nebo že váš návrh není funkční.

Často znáte jen část systému. Vidíte svou část, a to je vše. Společnost tedy nemusí vaše nápady realizovat, protože vaše myšlenky nebudou fungovat - pro všechny zúčastněné strany a procesy. Nebo stojí příliš mnoho. Nebo prostě nechtějí - a to je také oprávněný důvod. Vážně.

To se může zdát směšné, ale není to tak. Společnost nemůže realizovat vše, co navrhují zaměstnanci. Řekli jste svůj kus a nabídli jste řešení a pak ho můžete nechat. To není typ doporučení, které eskalujete. Váš manažer to nebude oceňovat a nebudete vypadat dobře.

Stížnosti na pracovní zátěž

Nepředpokládejte, že váš manažer přesně ví, co děláte celý den. Váš manažer možná neví, že jste úplně přetíženi, zatímco váš spolupracovník sleduje videa na YouTube celý den.

Pokud jste přepracovaní, vezměte to svému manažerovi takto: „Právě teď mám A, B, C a D na talíři. Nevidím žádný rozumný způsob, jak je dostat do pátku. Které z nich mají nejvyšší prioritu? “Pokud váš manažer říká:„ Udělejte to všechno, “můžete požádat o pomoc.

Pokud váš manažer nenabízí žádnou pomoc nebo vás ignoruje, je třeba podniknout několik kroků.

• Jeden, zhodnotit, zda jste skutečně realistické o množství práce máte. Trávíte také příliš mnoho času?
• Dva, upřednostňujte sebe. Musíte přijít na to, co je nejdůležitějším úkolem a udělat to první.
• Tři, rozhodněte se, zda chcete žít tento život.

Nikdo vás nenutí pracovat v určité práci. Pokud se pracovní zátěž nehodí k tomu, jak chcete žít svůj život, začněte lovit novou práci. Když ho najdete, ukončete svou práci a odejděte.

Mějte však na paměti, že pokud chcete pokračovat ve své kariéře, pravděpodobně nebudete pracovat 40 hodin týdně. Lidé, kteří se vyšplhali na vrchol žebříčku kariéry, si obvykle dali mnohem více hodin než lidé na dně. Je to v pořádku, pokud jste šťastní, kde jste, ale nestěžujte si na to, že nebudete povýšeni, když vycházíte ze dveří nejpozději do 5:02 večer.

Další typy stížností

Zahrnují vše od „Můj spolupracovník voní“ až po „Nenávidím svou práci.“ To jsou stížnosti, které musíte zastavit. Pokud váš spolupracovník voní, můžete ho buď přímo přivézt ke svému spolupracovníkovi („Já opravdu nevím, jak to říct, ale všiml jsem si, že se budete chtít více sprchovat“) nebo ho nechat jít.

Váš manažer si všiml, že i tato osoba voní špatně, a nic neudělal, takže to, že se to dostane do vašeho manažera, nic nezmění. Pro „Nenávidím svou práci“, váš šéf to nechce slyšet. Není to konstruktivní a je to jen kňučení. Najděte si novou práci místo stěžování.

Základním pravidlem stížnosti je, že pokud můžete nabídnout řešení, můžete podat stížnost. Jinak je to jen kňučení. Stěžovat si na pravidla, rozumnou pracovní zátěž nebo špatné návyky vašeho spolupracovníka je jen kňučení. Kňučání není ve skutečnosti tolerováno a váš šéf by vás měl ignorovat.

------------

Suzanne Lucas je novinář na volné noze specializující se na oblast lidských zdrojů. Suzanne práce byla uvedena v poznámkách publikace včetně Forbes, CBS, Business Inside r a Yahoo.