Jak se zpracovávají zákazníci, pokud se přestávky na karty?

Maloobchodní pracovní místa zahrnují práci s veřejností, nakládání s penězi a řešení problémů pod tlakem - to vše může být stresující, zejména pokud jste v tomto odvětví noví. Jako výsledek, většina manažerů náboru pro maloobchodní pozice se zeptá na otázky pohovoru, aby zjistili, zda se můžete dobře vyrovnat se stresem pracovního maloobchodu.

Jednou z těchto otázek je: „Jak zvládnete zákazníky, když dojde k přerušení kartového stroje?“ Tato otázka také umožňuje vedoucímu pracovníka, aby zjistil, zda má kandidát klíčové kvality a dovednosti, které jsou důležité pro maloobchod, včetně:

• Grace pod tlakem. Mnozí zaměstnavatelé oceňují pracovníky, kteří mají dobré dovednosti při řešení problémů, ale v maloobchodních prodejnách je zde další vráska: když se něco pokazí, budete muset najít řešení… a přitom udržet svůj chlad před zákazníky. Možná budete chtít přijít na rozhovor připravený vyprávět příběh o době, kdy jste se vyrovnal s mimořádnou situací v práci.
• Dovednosti zákazníků. Kromě dobrého zvládání stresu musí maloobchodní pracovníci prokázat pozitivní postoj, empatii a sebeovládání mimo jiné dovednosti zákaznických služeb. Když diskutujete o tom, jak byste se s kartovým strojem vyrovnávali, ujistěte se, že tyto dovednosti používáte.

• Související pracovní zkušenosti / instinkt pro maloobchod. Máte-li zkušenosti s prodejem, tato otázka vám dává příležitost ukázat, že se s těmito druhy mimořádných situací seznámíte. Pokud jste v oboru nová, můžete svou odpověď použít jako způsob, jak prokázat, že vaše priority by měly být a že zvládnete mimořádné události.
• Možná matematické dovednosti. Někteří vedoucí manažeři budou následovat otázku, jak otestovat své matematické dovednosti. Buďte připraveni ukázat, že můžete provádět jednoduché výpočty, například přidání daně z prodeje.

Jak odpovědět na otázku, "Jak se s klienty zachází, když dojde k přerušení karty?"

Odpověď může záviset na tom, co je individuální politika obchodu, stejně jako na typu stroje. Na trhu je dnes k dispozici celá řada technologií pro házení karet; můžete použít svou odpověď, abyste ukázali, že máte nějaké znalosti o tom, jak fungují. Některé obchody mají schopnost přijímat informace o kreditní kartě a ručně ji autorizovat po návratu počítače. Jiní budou žádat zákazníky, aby zaplatili jiným způsobem, nebo buďte trpěliví a počkejte, až se stroj vrátí online.

Měli byste připravit odpověď, která upozorní na váš zájem o poskytnutí co nejpozitivnějšího zážitku z nakupování, a to navzdory nepříjemnostem strojního zařízení. Manažer bude chtít vědět, že jste odhodlán dokončit prodej a zároveň zajistit, že zákazník odejde s pocitem, že jejich potřeby byly splněny.

Zde je několik nápadů, jak odpovědět na otázku: „Jak se s klienty zachází, když dojde k přerušení karty?“

• Nejprve se omluvte za technickou závadu. Zatímco většina lidí chápe, že někdy věci nefungují tak, jak mají, zákazníci jsou často ve spěchu a mohou být netrpěliví k dokončení transakce. Navíc, jak vědí odborníci z oboru, existuje něco o zkušenostech s maloobchodem, které mohou přinést nejhorší v lidech. Omluvení může pomoci odkašlovat situaci a zároveň zachovat možnost prodeje.
• Ukažte empatii ve své odpovědi. Opravdu poslouchat zákazníka a pokusit se pochopit jejich pozici. V tuto chvíli nebudete vždy schopni vyřešit jejich problém, ale můžete zachránit vztah tím, že prokážete, že slyšíte jejich obavy a péči o nalezení řešení z dlouhodobého hlediska.

• Pokud je to možné, nabídněte zákazníkovi některé možnosti pro dokončení transakce. Mohli použít alternativní způsob platby, jako je hotovost nebo osobní šek, nebo byste mohli držet zboží stranou, dokud nebude stroj pevně nastaven, a pak je zavolat, aby je informovali.
• Když se potýkají s problémem s platbou, vždy se snažte dát zákazníkovi nějaké alternativy, aby nedošlo ke ztrátě prodeje. Pokud pak nabídnete možnost použít například hotovost, ujistěte se, že jim dáte umístění nejbližšího bankomatu.
• Pokud zásady společnosti nezakazují ruční zadávání, nabídněte si informace o kartě a zadejte je ručně, když je stroj v provozu. Pochopte, že někteří lidé se zajímají o to, aby jejich informace o kartě nezajištěny, takže zákazník ujistit, že informace budou řádně zničeny, jakmile transakce byla schválena.