Zjistěte, jakým způsobem Zappos posiluje svou firemní kulturu

Hledáte informace o tom, jak vědomě vytvořit firemní kulturu, která vám pomůže splnit vaše obchodní cíle?

Zappos vědomě vytváří a posiluje svou firemní kulturu. Pracovní prostředí poskytované zaměstnancům nepřitahuje každého uchazeče o zaměstnání a není to pro každého zaměstnance. Ale lidé, kteří vyhovují firemní kultuře, prospívají práci pro Zappos.

V rozhovoru s Rebeccou Henry, bývalou ředitelkou pro lidské zdroje Zappos, vynikly dva klíčové faktory. Společnost vědomě rozhoduje o tom, co musí firemní kultura vypadat, a vědomě posiluje a podporuje tuto kulturu prostřednictvím všech systémů řízení lidských zdrojů a řízení.

Společnost definovala svou firemní kulturu svými deseti základními hodnotami. Vytvořené personální a manažerské systémy, popisy pracovních míst zaměstnanců, proces náboru, školení na pracovišti a každodenní pracovní prostředí tyto hodnoty připomínají a posilují se zaměstnanci, návštěvníky, zákazníky a partnery:

• Dodejte službu WOW prostřednictvím služby
• "Embrace a Drive Change."
• "Vytvořit zábavné a trochu podivnost."
• „Buďte dobrodružní, kreativní a otevřeni
• „Pokračovat v růstu a učení
• "Budovat otevřené a čestné vztahy s komunikací."
• „Vybudujte pozitivní tým a rodinu Spirit
• "Více s méně
• "Být vášnivý a odhodlaný."
• "Skromný"

Zappos podniká každý den specifické akce, které posilují jeho kulturu zábavného pracoviště, které je trochu divné. S většinou zaměstnanců call centra to dává smysl. Pokud je to možné, vezměte tyto myšlenky a využijte je k posílení kultury na vašem pracovišti.

• Tréninkový tým trénuje zaměstnance v každé základní hodnotě. Každý zaměstnanec tak slyší stejnou zprávu, naučí se hodnotám a učí se chování, které se očekává žít hodnoty každý den v práci. Školitelé jsou k dispozici pro mezery v hodnotě školení.
• Nájemní proces v Zapposu je spíše jako námluvy než tradiční nábor. Například paní Henry se zúčastnila schůzky o uznání obchodního týmu v baru a během čtyř měsíců předtím, než souhlasila s tímto vztahem, spolupracovala se zaměstnanci společnosti Zappos v různých sociálních prostředích. Zatímco námluvy nemusí být pro každou práci tak přísné, než je zaměstnanec najat, setká se s více zaměstnanci a obvykle navštěvuje nějaký typ oddělení nebo firemní akce. Umožňuje zaměstnancům, kteří se neúčastní rozhovorů, neformálně se s potenciálním zaměstnancem setkat.

• Zappos bere kulturně fit a najímá se pomalu. Měsíce mohou projít mezi úvodním kulturním pohovorem s personalistou a skutečnou pracovní nabídkou. Pokud potenciální zaměstnanec neuspěje v kulturním pohovoru (50% váhy při najímání), není pozván, aby se setkal s manažerem najímání a dalšími zaměstnanci. Zatímco ne všichni najímají tuto pomalou cestu, Zappos najímá pro kulturní fit nejprve.
• Tazatelé vyvinuli pět nebo šest otázek založených na chování, které osvětlují shodu kandidáta s každou ze základních hodnot Zappos. Tento přístup k rozhovorům umožňuje tazatelům posoudit potenciální schopnost kandidáta zapadnout do kultury a prokázat potřebné dovednosti.

• Každý tazatel dává konkrétní názory na kandidáty; někteří nájemníci vyžadují konsenzus tazatelů, některé hlasování. Členové dotazovacího týmu zadávají zpětnou vazbu přímo do počítačového systému. Odpovídají na konkrétní otázky, po nichž následují volné formuláře, které hodnotí jejich názory na uchazeče, který je zapleten na Zappos.
• Pokud jste zaměstnáni společností Zappos, můžete očekávat, že první tři až čtyři týdny strávíte telefonováním ve svém call centru, kde se dozvíte, jak reagovat na potřeby zákazníků. I když se jedná o úvod do duše podnikání, je to také praktický přístup k poskytování služeb zákazníkům po celý rok. Zappos v průběhu rušných období nezaměstnává dočasné zaměstnance, takže se očekává, že se všichni zaměstnanci zaregistrují na směny v call centru, aby zvládli rušné časy, jako jsou svátky. Časné školení umožňuje zaměstnancům profesionálně obsluhovat zákazníky. Když přijde čas na krupobití, každý zaměstnanec si zavolá deset hodin týdně do call centra.

• Po dokončení svého času v call centru, Zampos zaměstnanci jsou nabízeny 3.000 dolarů na opuštění společnosti. Ano, slyšeli jste to správně. Zanechat, opustit. Pokud jste se nestali zasvěcenci Zappos, kteří se věnují cílům a kultuře, společnost opravdu dává přednost tomu, abyste odešli. Vezměte si peníze, a nikdy se nemůžete vrátit.
• Vzestupy v Zappos pocházejí z budování dovedností a schopností. Zaměstnanci projdou testy dovedností a dostanou platy. Vzestupy nepocházejí ze schmoozingu s manažery nebo jinými preferenčními akcemi, které nejsou měřitelné. Očekává se, že zaměstnanci call centra budou k dispozici pro volání zákazníků 80% času. Standardy zatím nejsou zavedeny pro středního managementu pro vyšší management ve všech pracovních místech.

• Očekává se, že každý manažer stráví 10-20% času oddělení na budování týmu zaměstnanců. Díky tomu se zaměstnanci cítí pohodlně s kulturou, spolu navzájem, a rozvíjejí vztahy, které žijí v základních hodnotách, které Zappos obhajuje. Činnosti sahají od soutěžních dioramas od filmů v zaměstnaneckých službách k oddělení přepravy dávat na velikonoční vajíčko hon. Různá oddělení pořádají pravidelné rozhovory. Zappos sponzoruje několik rodinných akcí ročně a tři velké celofiremní akce: letní piknik, lednový večírek v Tony Hsieh's a prodejce, kterého se zúčastní zaměstnanci a rodiny. Kromě toho, Zappos pořádá čtvrtletní menší akce, jako je divadlo, bowling party, a tak dále.

• Manažeři jsou pro Zappos klíčem k podpoře firemní kultury. Manažeři najímají a střílejí, ale musí to dělat s podporou lidských zdrojů. Manažeři nabízejí pracovní nabídky; zavolat a poté napsat písemnou pracovní nabídku. Manažeři zadávají data v nabídkových formátech pro konzistenci.
• Hodnocení výkonnosti společnosti Zappos posiluje kulturu. Manažeři provádějí spíše kulturní hodnocení než hodnocení výkonnosti a dávají zaměstnancům zpětnou vazbu o jejich vhodnosti v rámci kultury ao tom, jak se zlepšit. V prostředí, které vyvolává vzestupy založené na praktických testech, to dává smysl.
• Manažeři jsou zodpovědní za vytváření profesních dráh v rámci svých oddělení. Mají pravidelnou kariéru pro jednotlivé přispěvatele a super hvězda kariéru pro jednotlivce, kteří vynikají. Životní kulturní normy jsou klíčové pro kariérní postup.
• Zaměstnanci call centra jsou plně oprávněni obsluhovat zákazníky. Ve společnosti Zappos tito zaměstnanci zákaznických služeb nepracují ze scénáře a jsou vybízeni k tomu, aby využívali své představy, aby byli zákazníci spokojeni. Nemusí žádat o povolení od šéfa, aby svým zákazníkům wow faktor. S více než 75% tržeb od opakovaných zákazníků uspějí.
• Zappos má knížku kultury, která je napsána zaměstnanci každý rok. Podrobně popisuje, jak lidé pociťují kulturu Zappos a jak každý den posilují a rozvíjejí kulturu. Prohlášení připisovaná zaměstnancům zdůrazňují a posilují kulturu Zappos. Zappos dává těmto kulturním knihám každému, kdo podnik navštíví nebo napíše společnosti e-mail a požádá o kopii.
• Zappos poskytuje prohlídky společnosti v Henderson, NV. Mají zaměstnance, který organizuje tyto zájezdy, a společnost vás dokonce vyzvedne na letišti a přivede vás na místo, kde jste přijeli do města na prohlídku. Turisté se setkávají se zaměstnanci, obdivují zdobené pracoviště, každodenně se zabývají a kladou otázky o pracovním prostředí a kultuře. Zaměstnanci se zdají hrdí na to, aby předvedli své zany, hlasité, zdobené pracoviště říkají, že několik lidí vím, kdo se na turné vydali. Hosté jsou uvítáni v každém rohu zvoněním kravských zvonků, podepisováním zaměstnanců a podněcováním minutových průvodů. Zany, legrace a trochu divný.
• V procesu, který právě začali, když jsem mluvil s paní Henry, během posledních tří čtyř dnů nových zaměstnanců pracujících v call centru, se noví zaměstnanci účastní lovu skautů, aby se setkali s lidmi a hledali věci o společnost.
• Celé oddělení zaměstnance je pozváno k maturitě poté, co dokončili stint call centra a lov poutníků. Zaměstnanci absolvují pravidelnou pracovní sílu tak, jak je to s hudbou Pomp a okolnosti, certifikáty vydávané na jevišti, as povzbuzením jejich rodin a nových oddělení, které v průběhu uctívání ubíhaly v uších.
• Po učení call centra, lovu poutníků a promoce převezme zaměstnanecké oddělení zaměstnaneckou orientaci a nadále posiluje hodnoty společnosti. Každé oddělení vyvinulo svůj vlastní proces, který zajistí úspěch nových zaměstnanců.
• Zappos osazenstva Lidské zdroje pro úspěch s lidmi. Firemní skupina poskytuje služby pro celou společnost, jako je příručka pro zaměstnance.