NESMÍ být Marketer. BE spotřebitelem.

Pokud jste v reklamě, marketingu, public relations, designu nebo jiné podobné agentuře, budete mít titul, který obvykle určuje, co děláte. Ale neměla by diktovat, jak si myslíte.

Ať už je vaše role v marketingu a reklamě jakákoli, může to být opravdu velká role, nemůžete uniknout jedné skutečnosti. Jedna absolutní pravda, že vy, nebo kdokoli jiný v průmyslu, nemůžete popřít.

Jste spotřebitel.

Jsme všichni spotřebitelé. Ale zapomeňme na to.

Ty jsi. Osoba, která seděla přes chodbu od vás, je. Generální ředitel vaší společnosti je. Stejně jako školník. Kupujete věci. Jdete do obchodů. Pečlivě vyberete položky. Nezáleží na tom, zda tyto obchody prodávají věci za pouhý dolar, nebo jsou to špičkové butiky na Rodeo Drive. Máte peníze, utrácíte peníze, proto konzumujete.

A přesto je to zdánlivě zjevný fakt, který uniká drtivé většině lidí v tomto oboru, když přichází čas na vytvoření reklamních a marketingových kampaní.

Náhle se posun paradigmatu ze spotřebitele na obchodníka zbaví většiny zdravého rozumu a zkušeností z místnosti. A to je to, když do místnosti vstupují slova jako 360 stupňový přístup, kontextový marketing, disruptory, hyperlocal a zeitgeist. Stalo se tak špatné, že "bzučení bingo" je běžné hrát v agenturách a marketingových odděleních po celém světě. Ale ukázat tyto bzučáky průměrnému člověku v obchodě s potravinami a budou se dívat na seznam, jako je napsaný v Klingonu.

Všichni začnou zkoumat demografické tabulky a dostanou se hluboko do prezentací aplikace PowerPoint, zobrazují grafy a grafy „cílového publika“.

Přikývneš hlavou, napíšeš pár poznámek a začneš si představovat tuto homogenní postavu. 31- až 45letý muž s nízkým až středním příjmem, smíšeným etnickým pozadím a manželkou a 2,4 dětmi. Tato osoba neexistuje.

Nevytvářejte marketing pro anonymní lidi a statistiky

Neexistuje nic jako 2,4 děti. Neexistuje nic takového jako 31- až 45letý muž. Je to všechno nesmysl, napsaný v kreativních brýlích a marketingových prezentacích, protože je mnohem snazší zaměřit se na širokou škálu lidí, než je skutečně zaměřit se na skutečnou osobu.

A přesto, každý den marketingové a reklamní kampaně jsou vyvíjeny s tímto žalostným cílem v mysli. Kampaně jsou bezduché a vycházejí ze setkání, která vytvářejí kreativní nápady, určené k propojení se skutečnými lidmi, a dávají jim smrt tisíců škrtů.

„Naše údaje ukazují, že lidé chtějí v reklamě vidět více lidí. A také, mluvící děti a zvířata dostávají obrovský výtah, takže páčidlo v tom. Navíc, pokud bychom mohli také tuto kampaň zaměřit na ženy i muže, i když je to mužský produkt, bylo by to velmi užitečné. “

Toto není myšlení spotřebitele. Je to marketingová nadsázka. Proto je tam tolik strašných reklam, které jsou zmrzačeny nespočetnými klientskými schůzkami a koly změn. A pak jsou vyvedeni ze dveří, sotva naživu, aby zemřeli ponurou smrtí v rukou skutečných spotřebitelů, kteří nemají ponětí, jak se vztahovat na odpadky, které na ně chrlí.

Nejen to, ale média kupují tyto strašné reklamy, jsou také umístěny lidmi, kteří, i když jsou spotřebitelé, nemyslí jako oni. Na videu YouTube tak získáte neuvěřitelných 30–60 sekund předběžných reklam. Jako spotřebitel nás všechny pohání. Stejní lidé, kteří si kupují takovéto spoty nebo nespočet dalších „rušivých“ reklam, jsou stejně jako spotřebitelé, kteří na ně křičí, aby odešli. Nenávidí je. A oni je nenávidí, protože už nemyslí na marketingovou mysl, ale na mysl spotřebitele.

Přemýšlejte o tom na sekundu. Někdo zaplatí dobré peníze na nákup reklam, které by samy nenáviděli. Vědí, že je to rušivé. Vědí, že je to rozzuřený. Ale myslí si jako někdo, kdo má titul „kupující médií“, a ne „spotřebitel médií“.

Tento. Má. Na. Stop.

Přemýšlejte jako spotřebitel. Vždy.

Když Gordon Ramsey vaří, vždy zvažuje publikum. Nejdřív si myslí, že je spotřebitelem svého jídla a druhým šéfkuchařem.

V časné epizodě britských kuchyňských nočních můr, on je ohromen jídlem být podáván. Malý talíř luxusní francouzské jídlo za přemrštěné ceny, v severovýchodní Anglii město, kde lidé toužili po dobrých staromódních kolácích, horkých nádobách a dalších tradičních grub.

Mladý kuchař přemýšlel jako kuchař. Chtěl předvést svůj talent a připravit jídlo, které rád vařil. Ale to nemyslel jako lidé, kterým sloužil. Kdyby ve skutečnosti uvažoval o spotřebiteli ve městě, nikdy by se o to nepokoušel donutit.

Když Lexus poprvé začal vyrábět auta, chtěl prodat luxusní auto publiku, které by zaplatilo za kvalitu. Co to ale znamenalo? Co tento specifický typ zákazníka chce? Manažeři společnosti Lexus se rozhodli několik týdnů zacházet s designéry automobilů jako s licencí. Dali je do nejlepších hotelů, s nejúžasnějším jídlem, vínem a servisem. Museli žít jako lidé, pro které vyráběli auta. Jdou si myslet jako oni. A pak se vrátili do Lexusu a navrhli řadu vozů, které by tento spotřebitel přijal.

Zbytek je historie.

Mravnost těchto dvou příběhů je toto; myslet jako na svého spotřebitele.

Pokud prodáváte auta, jak byste chtěli prodat auto? A co je důležitější, co byste nenáviděli?

Pokud prodáváte čaj, jak byste chtěli, aby vám byl prodán?

Pokud prodáváte nápady, jak byste je chtěli slyšet?

Mysli jako spotřebitel. Vaše reklama bude lepší. Odpověď bude lepší. Prodeje vzrostou. Vaše značka bude prospívat. A svět reklamy bude mnohem lepším místem.