Naučte se, jak se vypořádat s obtížným zaměstnancem

Ve vaší roli manažera je nevyhnutelné, že se budete muset vypořádat se zaměstnanci, kteří získají označení „obtížné“. Namísto ignorování situace, kterou mnoho manažerů dělá, je nezbytné, abyste podnikli kroky k nápravě problému. Koneckonců vlastníte a udržujete efektivní pracovní prostředí.

Efektivní manažeři používají záměrný přístup podobný plánování a poskytování konstruktivní diskuse o zpětné vazbě, která se zabývá obtížnými zaměstnanci. Zde je několik tipů, jak se nejlépe vypořádat s obtížným zaměstnancem.

1:46

Sledujte: 9 tipů pro práci s problémovým zaměstnancem

Vyhodnotit

I když je akce nezbytná, je důležité na okamžik stisknout tlačítko pauzy a vyhodnotit situaci tak, abyste byli vyzbrojeni současnou, jasnou perspektivou. Sledujte zaměstnance v různých nastaveních. Hledejte chování, která vnášejí stres nebo toxicitu do situací. Sledujte, jak ostatní reagují na zaměstnance. Snažte se izolovat jedno nebo dvě chování, na která si ostatní stěžují.

Pozorovat

Odolat pokušení reagovat na stížnosti nebo narážky bez kontroly situace sami. Promluvte si se zapojenými lidmi. Sbírejte všechny skutečnosti, které můžete udělat dříve, než budete jednat. A ne slevu, že občas každý má špatný den nebo týden. Je-li náhlý pracovní poměr se zaměstnancem náhle nespolupracující a nekomunikativní, domnívejte se, že mohou existovat polehčující okolnosti.

Vypracujte plán

Na základě vašich pozorování zhodnoťte, zda si situace zaslouží koučování, poradenství, školení nebo disciplínu.

• Koučování zdůrazňuje specifickou modifikaci chování.
• Poradenství se zaměřuje na problémové chování a přichází s důsledky, včetně, "Musíte přestat dělat (chování), nebo, budete umístěni na výkon programu a potenciálně vystřelil." Tyto situace se často proměňují v koučování.
• Školení podporuje rozvoj dovedností a pomáhá zaplnit mezery ve znalostech.
• Disciplína odráží okamžitý program zlepšování s důsledky. Ujistěte se, že zapojte svůj tým lidských zdrojů.

Váš čas investovaný do přemýšlení, kde chcete, aby situace šla, bude vyplácet dividendy během vlastní diskuse. Mnozí manažeři vypráví úvodní větu svých diskusí se zaměstnanci, aby zajistili, že situace bude správně koncipována pro všechny strany.

Proti problému

Neodkládej to. To nemusí být příjemné, ale je to důležitá součást vaší práce. Nebude "opravovat". Může se to jen zhoršit. Naplánovali jste tuto konfrontaci. Nyní musíte provést. A pamatujte, že všichni ve vašem týmu sledují a čekají.

Zaměřte se na chování, ne na osobu

Vaším cílem je vyvinout řešení, ne "vyhrát". Zaměřte se na nevhodné chování; Neútočte na osobu. Nepředpokládejte, že nevhodné chování je způsobeno negativním úmyslem. Může to být strach, zmatek, nedostatek motivace, osobní problémy atd.

Pokuste se vyvodit důvody, které jsou za chováním

Jak mluvíte s obtížným zaměstnancem, aktivně naslouchejte tomu, co říkají. Zůstaň klidný a pozitivní. Zeptejte se otevřených otázek, na které nelze odpovědět jedním nebo dvěma slovy. Nepřerušujte. Když reagujete na náročného zaměstnance, zůstaňte klidní. Shrňte jim, co právě řekli: "Takže to, co chápu, říkáte, je …", takže vědí, že je posloucháte. Pokud zjistíte od obtížného zaměstnance, co je skutečným zdrojem nevhodného chování, máte mnohem větší šanci na nalezení řešení.

Rozvíjejte řešení společně

Požadovaným výsledkem konfrontace s obtížným nevhodným chováním zaměstnance je dohodnuté řešení. Víte, že toto nevhodné chování bude pokračovat, pokud se se zaměstnancem nedohodnete na řešení. Zaměstnanec musí vědět, co je na jejich chování nevhodné, a také musí vědět, jaké je vhodné chování, aby mohli svůj přístup upravit.

Plánování a opakování jako nezbytné

Drobné problémy, jako je pozdě do práce, můžete být schopni vyřešit s jednoduchým chatem ve vaší kanceláři se zaměstnancem. Jiní mohou před dosažením řešení vyžadovat více než jednu konfrontaci. Buď trpělivý. Ne vždy očekávejte okamžité výsledky. Snažte se spíše o neustálé zlepšování než o dosažení okamžitého úspěchu.

Vědět, když jsi ve své hlavě

Někdy základní problém s obtížným zaměstnancem bude mimo vaše schopnosti. Zaměstnanec může mít například psychologické problémy, které vyžadují odbornou pomoc. Naučte se, kdy se budete snažit a kdy odkázat zaměstnance na jiné, aby vám pomohl. Vaše společnost může mít EAP nebo budete muset použít zdroje z komunity.

Víte, kdy jste na konci

Zatímco cílem je vždy dosáhnout vzájemně přijatelného řešení, které řeší obtížné nevhodné chování zaměstnanců a udržuje váš tým v plné síle, někdy to není možné. Když se dostanete do slepé uličky a zaměstnanec není ochoten změnit své chování, musíte začít s ukončovacími postupy v souladu s politikou vaší společnosti.

Sečteno a podtrženo

Jednání s obtížnými zaměstnanci není nikdy zábavné. Je však součástí vaší odpovědnosti. Včasný, záměrný přístup k navigaci těchto nepříjemných situací vám pomůže uspět.

Aktualizováno společností Art Petty